Produto comprado diferente do anunciado
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2023 às 07:09
ID: 165018571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto e veio com os brincos menores do que o que estão no anúncio.
Outra diferença do anúncio é que são duas voltas de zircônia enquanto o que recebi tem apenas uma volta. O produto é totalmente diferente do anunciado. O material é bem barato e fraco pq chegou com as tarrachas tortas.
Entrei em contato tanto com a loja porém não teve solução. Não querem devolver meu dinheiro e não aceitam devolução. Dizem que é o mesmo produto mesmo mostrando a diferença nas fotos.
Quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2024 às 20:09
Olá, Ana Paula.
Sou a Aline aqui da La Roma Joias e vou fazer o seu atendimento hoje.
Lamentamos profundamente pela situação que você enfrentou com sua compra e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Na La Roma Joias, nosso objetivo é garantir que cada cliente receba exatamente o que foi prometido, e entendemos sua insatisfação ao receber um produto que não corresponde às expectativas.
Agradecemos por nos relatar as diferenças que observou no produto, como o tamanho, a quantidade de voltas de zircônia e a qualidade das tarrachas. Vamos investigar o que ocorreu com seu pedido e tomar as devidas providências.
Gostaríamos de resolver essa questão da maneira mais justa para você. Estamos dispostos a proceder com a devolução do seu dinheiro ou a oferecer uma troca por outro produto de seu interesse. Valorizamos a sua confiança e queremos garantir que você tenha uma experiência positiva com nossa loja.
Enviei uma mensagem em seu WhatsApp para resolvermos essa situação.
Agradecemos sua paciência e compreensão e esperamos poder restaurar sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Aline
Equipe La Roma Joias