Descumprimento de prazo e mal atendimento

Olá Sr. Henrique Stulbach,

Conforme combinado no ato da compra haveria sim um prazo para fabricação e envio dos produtos, e como o Sr. comprou com pagamento a vista este prazo seria menor como uma cortesia.

Foi bem claro em todo o processo realizado que o prazo é para fabricação e envio (Não fabricação e entrega, as transportadoras podem levar alguns dias para entregar as encomendas após serem coletadas) portanto o produto é despachado logo após ficar pronto, isso normalmente ocorre em um prazo de até 48hs, pois é necessário que a mercadoria esteja pronta para se solicitar a coleta da transportadora que infelizmente não realiza as coletas em imediato.

Ainda na data de ontem o Sr. recebeu a confirmação por email de que a coleta já havia sido realizada, portanto fique tranquilo, logo seu produto estará em sua casa.

Lembro ao Sr. que dispomos de diversos meios de comunicação, através de nosso web site, email e telefone onde o Sr. pode a qualquer momento entrar em contato.

Site: https://*******
Email: *******
Telefone fixo:*******

Estamos a sua disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Grato,
La RoOteria Atelier

Infelizmente a empresa continua a dar desculpas esfarrapadas, respondem uma coisa, mas nos emails fica claro que não cumpriram o combinado, fica claro que não assumem o erro e ficam tentando justificar totalmente sem razão. Foi necessário reclamar por aqui, para que alguém se mexesse por lá. E o mais incrível que possa parecer e que não conseguem me dar um prazo, nem de poucos dias nem de muitos, simplesmente não conseguem me responder.
Resumindo a resposta deles é fique esperando que um dia chega, eles já passaram pra transportadora e agora é problema deles.
Queria cancelar pra ser sincero e cheguei a mandar o número da conta, mas me ignoraram e sobre isso nem responderam.
Tudo péssimo, só piorando!
Solução Zero!!

A empresa reconheceu por email o erro, até ofereceram uma merreca de desconto, mas pra pagar é outra novela. Os produtos demoraram, mas chegaram, porém, óbvio, a empresa conseguiu esquecer de mandar os parafusos mais importantes para montagem, antes fosse brincadeira. Tem dois dias que pedi que me mandassem por sedex e até agora nada. Resumindo, ainda sigo esperando, vontade de escrever todos os palavrões que penso sobre isso. Não pouparei esforços para entrar na justiça se assim achar conveniente e usarei os emails como prova de falta de atenção, compromisso, respeito, prazo descumprido, varias coisas..
Nem a decência de responder a reclamação aqui tiveram.

Ainda no aguardo..
Henrique Stulbach

Caro Sr. Henrique,

Ao fim do processo de entrega conforme descrito em todos os emails que o Sr. recebeu finalizamos este atendimento.

Todos os problemas que o Sr. apresentou em diversos emails e reclamações que realizou foram resolvidos com êxito.

Nos reservamos ao direito de prestar o atendimento imediato e finalizar as ocorrências informando o status da reclamação em aberto, todo o atendimento ao Sr. foi feito por e-mail afim de formalizar e manter único o histórico de conversas.

A todo o momento ficou a disposição do Sr. nossos contatos de telefone e e-mail para que tirasse suas dúvidas.

Agradecemos ao Sr. pela preferência.
La RoOteria Atelier

O cliente recebeu ao longo das 19 mensagens trocadas via e-mail as orientações a respeito da compra realizada.

A todo momento dispomos de nossos canais de contato, inclusive aqui, apresentado em mensagens anteriores para que o mesmo se mante-se informado do andamento da entrega.

Em momento algum deixamos de responder as mensagens que nos foram enviadas.

Devido a negociação diferenciada em que houve um atraso na entrega da encomenda (Aproximadamente 5 dias úteis), oferecemos ao cliente como forma de restitui-lo de qualquer prejuízo a devolução em espécie de 15% do valor pago pelos produtos ou um crédito de R$*******,00 em nossa loja, o cliente optou pelo pagamento em espécie e o mesmo foi realizado via transferência bancária na data de 07/07/******* ás 11:36.

O cliente informou posteriormente a entrega que 2 dos 18 parafusos que deveriam ter sido enviados em conjunto com suas arruelas estavam faltando, portanto entregamos a agência dos correios no fim do expediente da data 05/07/******* um pacote (que foi postado pela agência na data de 06/07/******* ao longo do dia) um pacote com os itens faltantes sendo este postado com envio expresso (SEDEX) conforme código de rastreio *******.

Respeitamos o direito de todos de utilizar o Reclame aqui como uma forma de procurar resolver qualquer problema que tenha, mas nos reservamos em manter o histórico de conversas com os clientes de forma privada e não pública.

Prezamos pelo bom atendimento e pela qualidade de nossos produtos e procuramos sempre oferecer o melhor serviço.

Consideramos este um caso resolvido com êxito, e ainda nos colocamos a disposição do cliente para o que precisar, sempre que precisar.

Informamos que temos registrado e documentado para qualquer fim as informações acima apresentadas e que como empresa possuímos deveres e também direitos.