EMPRESA NÃO ENTREGA O QUE VENDE NÃO ACEITA RECLAMAÇÃO E DIZ QUE CLIENTE ESTÁ MENTINDO

A cliente em questão através do Mercado Livre iniciou uma reclamação afirmando que não havia recebido um item de um conjunto e nem manual de instruções de como montar esse conjunto e nós imediatamente respondemos suas mensagens (em menos de 10 minutos ela já estava sendo atendida) com interesse de ajuda-la, nós informamos que todos os produtos haviam sido enviados montados já, enviamos projetos detalhados do produto, listamos todos os itens para que ela pudesse conferir novamente, como comprou 3 conjuntos são muitas peças e pode acontecer sim de uma passar despercebido, estamos aqui para ajudar!

A cliente leu todas as mensagens mas não respondeu, estavamos lá a disposição no chat mas ela optou por solicitar mediação ao Mercado Livre e o chat foi encerrado, nós não tivemos a oportunidade de conversar.

Este conjunto tem uma embalagem complicada de ser feita e é necessário que a prateleira de 60 faça parte da montagem para que possa ser estruturada, eu não teria como enviar os itens para ela sem a prateleira e por isso estranhamos a falta dela.

É importante saber que nós aqui temos registrado nossa produção para conferência, é um controle interno que ajuda muito a encontrar problemas, se há por exemplo um erro na separação fica fácil avaliar, os pacotes também, tem medida e peso especifico, um conjunto Sphynx obrigatóriamente vai ter uma medida menor e um peso menor de estiver faltando o maior item do conjunto, o mercaod livre vai utilizar essa informação para avaliar sua reclamação.

Em momento algum chamamos a cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo parecido, temos todas as conversas aqui registradas e são prova mais que suficiente para provar o contrário, peço que reavalie sua reclamação, nós também temos os nossos direitos e não gostamos da sua colocação.

Nós também nos colocamos a disposição para conversar, queremos ajudar, mas não vamos conseguir ajudar se a cliente não entrar em contato com a gente, se faltou item, eu envio um novo, não tenho problemas com isso, mas nós precisamos dialogar com a Sra. e não tivemos essa oportunidade ainda.

Nós aqui fabricamos centenas e milhares de peças por mês, atendemos a diversos clientes no Brasil inteiro por através de várias plataformas, e somos muito bem avaliados pelo nosso atendimento.

Caro cliente por favor, procure entrar em contato com a empresa, temos diversos canais de atendimento para lhe atender.

Aos demais clientes que lerem essa reclamação informamos que:

Este é um caso atípico e nós da La ROOteria Atelier estamos a disposição de todos para atender e procurar do jeito que for possível resolver qualquer eventual problema que possa acontecer durante o processo de compra de nossos produtos online, nós gostamos do que fazemos e fazemos tudo com o maior carinho, qualquer pessoa pode entrar em contato com a gente através dos contatos abaixo.
Whatsapp******* (Essa é a forma mais prática) Email: *******

MUITO BEM, VAMOS ÀS CONVERSAS NO CHAT DO MERCADOLIVRE COM ESSE VENDEDOR. DISSE QUE RECEBI O KIT FALTANDO UMA PRATELEIRA DE 60CM. O VENDEDOR RESPONDEU E DEU COMO DEFINITIVO, RESPOSTA DO VENDEDOR IMPOSSÍVEL ISSO ACONTECER, EU MESMO EMBALEI SUA MERCADORIA E COMO A PRATELEIRA SERVE DE BASE PARA A EMBALAGEM É IMPOSSÍVEL NÃO TER SIDO ENVIADA, NÓS DA LA RAOTERIA SOMOS UMA EMPRESA SÉRIA E DE CREDIBILIDADE NO MERCADO. ENTÃO VOCES COMPRADORES QUE ASSIM COMO EU VÃO OUVIR ISSO DE UMA EMPRESA O QUE ESTÁ ESCRITO NAS ENTRELINHAS? QUE NÃO SOMOS SÉRIOS E NÃO TEMOS CREDIBILIDADE, POIS A EMPRESA QUE É TUDO ISSO NÃO MANDARIA PARA O CLIENTE PEÇAS FALTANDO E POR CERTO SOMOS [Editado pelo Reclame Aqui] E A EMPRESA SÉRIA E DE CREDIBILIDADE ESTÁ CERTA. MANDEI O MERCADO LIVRE VIR BUSCAR A MERCADORIA DELE NA MINHA CASA E DEVOLVER MEU DINHEIRO ÚNICA SOLUÇÃO VIÁVEL. ESSE VENDEDOR É PREPOTENTE E SE ACHA O MELHOR QUE NÃO COMETE ERROS, E NÃO ACEITA RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES E AINDA DUVIDA DA PALAVRA DO CLIENTE PORTANTO POUCO RESPEITA O CLIENTE. COMPREI TRÊS KITS JUSTAMENTE PELAS PRATELEIRAS DE 60 CM PARA FAZER UMA PASSARELA PARA MEUS GATOS, ELAS ERAM AS MAIS ESPERADAS, SERIAM AS PRIMEIRAS A SEREM MONTADAS. ATÉ MESMO PORQUE O VENDEDOR SÓ VENDE KITS NO MERCADO LIVRE E FUI OBRIGADA SE QUISESSE AS TRÊS PRATELEIRAS COMPRAR TRÊS KITS. UM KIT O DE 10 PEÇAS VEIO FALTANDO A PRATELEIRA DE 60 CM. SOU METÓDICA E ABRIR UM POR UM E FUI CHECANDO CONFORME COMPRA. POIS COMORO MUITO NO MERCADO LIVRE E SEMPRE AS MERCADORIAS VEM TRINCADAS,. FALTANDO OU DIFERENTES DO COMPRADO. ENTÃO EU MESMA FUI ABRINDO PACOTE POR PACOTE E FUI CONTANDO AS PEÇAS E CONFERINDO OS TIPOS MODELOS. ESSE FORNECEDOR USA DE MÁ FÉ POIS PUBLICOU UMA IMAGEM NO MERCADO LIVRE DIZENDO QUE O KIT COMPRADO SERIA AQUELE DA FOTO O RECEBIDO NÃO FOI IGUAL A FOTO POIS NÃO TEM A PRATELEIRA, ISSO É ENGANAR O CLIENTE. E QUANDO DISSE QUE IMPOSSÍVEL NÃO TER ENVIADO O ITEM FALTANDO COMO RESPOSTA E SOLUÇÃO NO MERCADO LIVRE NÃO ME DEU MAIS NENHUMA OPÇÃO A NÃO SER SOLICITAR O MERCADO LIVRE PARA RETIRAR O PRODUTO INCOMPLETO DA MINHA CASA E DEVOLVER MEU DINHEIRO. VOU POSTAR AS MENSAGENS QUE ELE ME ENVIOU NO CHAT DO MERCADOLIVRE PARA TODOS SABEREM QUE ELE NÃO É O QUE ESTÁ FALANDO AI NA RESPOSTA AO RECLAME AQUI. TAMBÉM LEVAREI COMO PROPÓSITO DE VIDA DENUNCIAR ELE EM TODOS OS CANAIS PARA APRENDER A RESPEITAR AS PESSOAS.

Gostariamos muito de atender o cliente para entender o ocorrido, infelizmente não tivemos a oportunidade de dialogar a respeito, o Mercado Livre não fornece o contato da cliente, o chat está desabilitado e a cliente ainda não entrou em contato com a gente para que possamos ajuda-la.

Nós da La RoOteria Atelier sempre estamos a disposição para resolver qualquer problema que possa haver durante o processo de compra de nossos clientes, tratamos todos com muito respeito e temos um carinho enorme por todos que acreditam em nosso trabalho.

Para resolver qualquer problema, basta entrar em contato conosco, é simples!

Nossos contatos: Whatsapp******* (Essa é a forma mais prática) Email: *******

E lembre-se, sempre que tiver um problema, converse com seu vendedor para que ele possa entender o ocorrido e te ajudar.