Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Guarulhos - SP

05/06/2024 às 10:44

ID: 190166625

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 21 de dezembro de ******* fiz uma solicitação de devolução de compra online, por que a mercadoria viera rasgada e de baixa qualidade. Foi enviado revolta e até hoje o meu estorno não foi feito. Já mandei alguns emails para o único canal de atendimento disponível, uma chave de e-mail, e mesmo assim não obtive resposta.

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Resposta da empresa

05/06/2024 às 13:50

Prezada Ana Paula,

Gostaríamos de informar que o reembolso referente ao seu ******* foi processado com sucesso. O valor correspondente foi creditado de volta ao método de pagamento utilizado durante a transação.

Para sua conveniência e registro, anexaremos o comprovante do reembolso por e-mail. Por favor, revise-o para garantir que todas as informações estejam corretas.

Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este processo. Caso haja alguma dúvida ou necessidade adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento La Rouge Belle.

Réplica do consumidor

14/06/2024 às 17:04

Eu nao recebi o suposto e-mail e muito menos o reembolso.

Réplica da empresa

14/06/2024 às 17:25

Prezada Ana Paula,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Na resposta à sua última reclamação, fornecemos esclarecimentos detalhados sobre o procedimento a ser seguido. No entanto, compreendemos a importância de garantir a clareza e a eficiência em nossa comunicação.

Para facilitar o processo e garantir que você receba o comprovante do estorno realizado, solicitamos gentilmente que nos forneça um meio de contato mais acessível. Por favor, nos informe um endereço de e-mail ou número de telefone para o qual possamos enviar o comprovante de forma rápida e segura.

Estamos comprometidos em resolver sua questão da maneira mais eficiente possível e agradecemos a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento La Rouge Belle.

Réplica do consumidor

20/08/2024 às 11:19

Não foi feito o estorno, seguirei com procedimentos jurídicos!

Consideração final do consumidor

20/08/2024 às 11:19

Não foi feito a tratativa e nem atendimento adequado.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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