Produto não recebido apesar de constar como entregue e assinatura não reconhecida
Não respondida
Manaus - AM
16/12/2025 às 20:59
ID: 235027977
Embora o pedido n ***** conste como entregue, não recebi o produto, tampouco reconheço a assinatura registrada no comprovante de entrega.
Entrei em contato com a loja, que informou ter recebido dos Correios a confirmação de que o endereço de entrega está correto. De fato, o endereço cadastrado encontra-se correto; contudo, o produto não foi entregue a mim, o que caracteriza falha na prestação do serviço.
Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é objetivamente responsável pelos danos causados ao consumidor em razão de defeitos na prestação do serviço, independentemente de culpa. Assim, a simples indicação de entrega não é suficiente para comprovar o efetivo recebimento do produto pelo consumidor, especialmente quando a assinatura não é reconhecida.
Diante do exposto, solicito a imediata solução do problema, com o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.