Atraso na entrega, cobrança indevida de frete e dificuldade na devolução do produto.

Olá Jacqueline, tudo bem?

Lamentamos muito pela situação e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Verificamos que o pedido saiu da loja dentro do prazo previsto e foi realizado o envio pela transportadora escolhida no momento da compra.
Conforme o rastreamento, foram feitas duas tentativas de entrega, mas o endereço informado não foi localizado e por esse motivo, o pacote retornou para a transportadora.
É importante ressaltar que essa transportadora não apresenta dificuldade em localizar os endereços, e infelizmente, nesse caso específico, o imprevisto ocorreu fora do nosso controle.
Oferecemos a opção de reenvio do pedido, e você solicitou que fosse feito de forma expressa, o que geraria um custo adicional.
Porém, também disponibilizamos a alternativa de envio gratuito, mas não modalidade expressa. Caso mude de ideia, continuamos totalmente à disposição para realizar o reenvio sem custo.

Em relação ao estorno, seguimos o procedimento padrão da empresa, que é realizado assim que o pacote retornar à nossa central, garantindo segurança para ambas as partes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida diretamente com o nosso setor de atendimento.

Atenciosamente,

Bruna Pós-Vendas La Roya

O endereço informado está correto, essa é a terceira compra que faço com vcs, e sempre chegou direitinho! meu endereço é central aqui em Brasilia, recebi encomenda todos os dias, não há qualquer dificuldade em localiza-lo.
com certeza houve um erro na entrega por parte da empresa, e não sou responsável por isso.
sobre vcs precisarem receber o produto de volta antes do estorno do valor,eu entendo, mas já tem quase 20 dias que o produto está estraviado e não chega de volta para vcs, pode olhar, no dia 10/10 eles informaram que não entregariam. Acho que eu tb não posso ser responsável por uma demora excessiva dessas!

Olá Jacqueline, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação com toda a demora no processo.

O pacote já retornou para nós e, por isso, realizamos o estorno na data de hoje, conforme solicitado.
A confirmação será enviada diretamente pela operadora do seu cartão dentro do prazo padrão estabelecido por eles.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional.
Agradecemos pela paciência durante todo o processo.

Atenciosamente,
Bruna Pós-Vendas La Roya