Brinco com Defeito e Atendimento Insatisfatório

Question

Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação com a compra de um par de brincos de prata realizada em 08/09/24. O produto, no valor de R$ *******,42, apresentou defeito logo após a aquisição.

Ao receber os brincos, notei que um deles girava livremente, enquanto o outro permanecia fixo. Diante dessa discrepância, entrei em contato com o atendimento ao cliente para informar sobre a possível falha. Para minha surpresa, a atendente, de forma extremamente desrespeitosa, afirmou que "o brinco gira mesmo, todos são assim" e que eu "poderia tentar que ele gira sim".

Confiante na informação da atendente, tentei girar o brinco que se mantinha fixo. Infelizmente, ao fazer isso, o pino do brinco quebrou, comprometendo definitivamente a peça. Ao retornar o contato com a loja, fui informada de que a garantia não cobriria o ocorrido, sendo novamente questionada sobre o motivo de eu ter tentado girar o brinco.

Considero inaceitável a qualidade do produto adquirido, bem como o atendimento prestado. A informação incorreta e a atitude debochada da atendente demonstram total desprezo pelo cliente e pela resolução de problemas. Não indico a loja.

Accepted Answer

Olá, Aniele,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha tido essa impressão em relação ao produto e ao atendimento. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade, e vamos esclarecer alguns pontos para que possamos resolver a situação de forma satisfatória.

Em relação ao par de brincos, gostaríamos de reafirmar que ele foi inspecionado antes do envio e saiu da nossa loja em perfeito estado. O modelo adquirido é realmente projetado para ter um movimento, o que pode variar de peça para peça alguns brincos giram com mais facilidade, enquanto outros têm um movimento mais restrito. Isso é completamente normal para esse modelo e não caracteriza defeito.

Quanto ao atendimento, em momento algum foi negado suporte. Quando a senhora nos procurou, a atendente explicou com clareza que, como o produto foi entregue sem defeitos, a garantia não cobre danos causados por mau uso, como o esforço para girar o brinco. Entendemos que isso pode ter ocorrido de forma não intencional, mas, devido a isso, o pino acabou quebrando.

Nós oferecemos, sim, a alternativa de conserto, mas como o reparo seria realizado por um prestador de serviço terceirizado, há um custo adicional, que seria de responsabilidade da cliente, pois a peça não apresentou defeito de fabricação.

Gostaríamos de reiterar que estamos totalmente dispostos a ajudar a resolver essa situação da melhor maneira. Se houver interesse, podemos indicar o serviço de reparo e orientar sobre o processo. Agradecemos pela compreensão e paciência, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe La Roya.

Brinco com Defeito e Atendimento Insatisfatório

Resposta da empresa