Entrega realizada em cidade diferente da informada na compra
Não resolvido
Itaituba - PA
22/12/2025 às 16:39
ID: 235600457
Fiz compra no site e coloquei meus dados corretamente, todavia, não sei o que ocorreu mas a entrega está sendo realizada em outra cidade que não é a minha que informei no ato da compra, meu endereço conforme consta na nota fiscal é *****, *****, *****, *****, (entre ruas 23 e 24), cidade de Itaituba-PA, e a entrega está em tentativa na cidade de Ananindeua-Pa, conforme prints da tela de rastreio abaixo.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/12/2025 às 12:06
Olá, Andreza! Tudo bem?
Aqui é a Bruna, do Pós-Vendas da La Roya.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela situação e pelo transtorno causado. Assim que identifiquei sua reclamação, entrei em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar o caso de perto.
Verifiquei no sistema que o endereço cadastrado em seu pedido está correto conforme consta na nota fiscal:
Travessa Lauro Sodré, 647 Bairro Bela Vista Itaituba/PA *****.
No rastreio da trasnportadora, a visualização que aparece é apenas da região aproximada onde a encomenda está, mas a entrega sempre é realizada no endereço exato informado no cadastro.
No momento, o rastreio aponta tentativas de entrega não concluídas por ausência no local. Por isso, solicitei sua confirmação do endereço por WhatsApp para que possamos dar continuidade de forma ágil e garantir que o pedido seja entregue corretamente.
Já estou acompanhando seu caso pessoalmente e seguiremos até a resolução completa.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 09:26
Insatisfeita porque não resolveram meu pro e ma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4