Entrega realizada em cidade errada, diferente do endereço de entrega cadastrado no ato da compra.

Question

Fiz compra no site e coloquei meus dados corretamente, todavia, não sei o que ocorreu mas a entrega está sendo realizada em outra cidade que não é a minha que informei no ato da compra, meu endereço conforme consta na nota fiscal, que é: *****, *****, *****, *****, (entre ruas 23 e 24), cidade de Itaituba-PA, e a entrega está em tentativa na cidade de Ananindeua-Pa, conforme prints da tela de rastreio abaixo. Não sei o que houve, mas não estão tentando efetuar a entrega no local certo, o que eu indiquei, e estou muito frustrada com essa situação. Quero receber minha compra, e não consigo contatar a empresa que está fazendo o transporte porque não é disponibilizado meio de contato que responda de forma ágil, e não sei se o problema é com a entrega ou com o site que comprei que repassou o endereço errado.

Accepted Answer

Olá Andrezza, tudo bem?

Lamentamos a frustração causada e agradecemos por nos relatar a situação.

Conforme contato realizado com você no dia 24/12, confirmamos juntos os dados do endereço de entrega, e na ocasião você nos confirmou que o endereço informado no pedido estava correto, exatamente conforme consta na nota fiscal.

Em relação à informação exibida no rastreio, esclarecemos que o sistema da transportadora pode indicar cidades de referência ou bases operacionais próximas, o que não significa, necessariamente, que a entrega esteja sendo direcionada ao endereço incorreto. Trata-se de uma atualização logística interna da transportadora.

Ressaltamos também que o pedido permanece dentro do prazo de entrega, cuja previsão é até o dia 09/01. Até o momento, não há registro de extravio ou erro definitivo de roteirização, apenas tentativas e movimentações normais do fluxo logístico.

Seguimos acompanhando o envio junto à transportadora e, caso haja qualquer divergência real na entrega ou necessidade de intervenção, tomaremos as devidas providências imediatamente para garantir que você receba sua compra corretamente.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo final informado. Permanecemos à disposição para qualquer nova atualização ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe LR Acessórios

Entrega realizada em cidade errada, diferente do endereço de entrega cadastrado no ato da compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor