Produto com Defeito / Impossibilidade de Troca

Question

Prezados,

Há dois meses aproximadamente, conheci a La Roya Store e me tornei cliente comprando alguns produtos.

Os produtos da loja possuem valor agregado considerável e até então apresentavam boa qualidade.

No meu último pedido NR #*******, recebi um bracelete dourado com defeito, pois não fecha, e um colar riviera colorido que vira ao ser colocado no pescoço, deixando as pedras para o lado errado.

Pois bem, no dia 19.11.24, eu fiz o meu pedido de devolução.

No dia 21.11.24, me enviaram um vídeo ensinando como fazer o uso do colar riviera.

Fiz o teste, mas o colar continuava virando para lado errado.

Além disso, eu comprei outro colar riviera na mesma loja e não apresentou problemas.

Talvez tenha mais qualidade.

No dia 25.11.24, recebi a seguinte mensagem via whatsapp:

Para sua comodidade, geraremos uma etiqueta reversa com código de postagem, que será enviada para o seu e-mail sem custos.

BASTA APRESENTAR ESSE CÓDIGO NOS CORREIOS, utilizando qualquer caixa ou envelope bem lacrado para o envio.

Na sexta-feira, dia 29.11.24, DENTRO DO PRAZO DE DEVOLUÇÃO, fui aos correios e para a minha surpresa a atendente me informou que esse modelo de etiqueta escolhido pela La Roya é aceito apenas IMPRESSO.

Depois de ter andado dois quarteirões debaixo de um sol insuportável e ter o meu pedido não aceito pelos correios, (pois diferentes de TODAS as lojas que precisei fazer alguma devolução, a La Roya envia uma etiqueta que deve ser impressa, embora isso não tenha sido mencionado na mensagem), EXPLIQUEI o ocorrido e solicitei GENTILMENTE que o prazo fosse prorrogado, pois seria impossível imprimir uma etiqueta e voltar aos correios em tempo.

Novamente para a minha surpresa, além de ser mal atendida pela empregada que demonstrou despreparo total no atendimento ao cliente e ZERO empatia, tive meu *******.

Após muito estresse e explicar que em pleno ******* as pessoas não costumam andar com impressoras embaixo do braço, a atendente decidiu reconsiderar o meu pedido e ver o que poderia ser feito.

Prestando o mesmo atendimento horrível.

Mais tarde, no mesma noite, recebi uma mensagem minimamente educada, informando que o meu ******* até SEGUNDA-FEIRA.

Ou seja, imagino que as empregadas da La Roya tenham todos os dias livres para irem aos correios, na hora que bem entenderem.

Naquele momento já havia decidido que NUNCA MAIS compraria nenhum produto dessa loja, pois além do péssimo atendimento, eu estava solicitando uma troca de produtos COM DEFEITOS!

Pois bem, durante o horário comercial, fui aos correios novamente e adivinhe?

A atendente dos correios me informou que a etiqueta impressa estava no TAMANHO ERRADO.

Ou seja, o cliente ainda precisa de instruções pra imprimir uma etiqueta.

Além do erro ser da La Roya por ter me enviado uma IMAGEM e não o arquivo no tamanho correto.

Portanto, solicito GENTILMENTE uma nova etiqueta com prazo de 7 DIAS para que eu possa IMPRIMIR E IR AOS CORREIOS.

Antes que me atendem mal novamente informando que ESTOU ERRADA, como na primeira vez, eu tenho todos os prints e a foto nos correios com data de ONTEM, que era o prazo da etiqueta.

Accepted Answer

Olá Ana Paula,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos inconvenientes e pela experiência frustrante que você teve com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente em relação ao defeito nos produtos, ao atendimento e ao processo de devolução. Lamentamos que o seu contato conosco tenha sido marcado por esses contratempos e queremos garantir que estamos comprometidos em melhorar esse processo para que situações como essa não se repitam.

Sobre os itens com defeito, pedimos desculpas pela falha no controle de qualidade e vamos revisar nossos processos internos para evitar que casos como esse ocorram. Vamos garantir que o seu pedido de devolução seja resolvido de forma rápida e sem mais transtornos.

Em relação à etiqueta reversa e ao problema com o tamanho, também pedimos desculpas pela confusão. Sabemos que a etiqueta de devolução deve ser prática e de fácil acesso, e vamos revisar nossa comunicação para garantir que todos os detalhes necessários sejam informados corretamente desde o início. Em sua situação específica, gostaríamos de corrigir esse erro imediatamente.

Já geramos uma nova etiqueta com o tamanho correto e ela será enviada para o seu Whatsapp hoje mesmo. Também garantimos que o prazo de devolução será estendido por mais 7 dias, conforme solicitado, para que você tenha tempo suficiente para imprimir e realizar a postagem nos correios sem pressa.

Agradecemos pela paciência e pela compreensão até agora, e mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos. Se houver qualquer outro ponto que possamos ajudar ou se tiver mais alguma dúvida, por favor, nos avise. Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Bruna Alves
Equipe La Roya Store

Produto com Defeito / Impossibilidade de Troca

Resposta da empresa