Produto de péssima qualidade e péssimo atendimento

Olá Nathalya,

Conforme falamos por telefone e mensagens no nosso número de WhatsApp, o seu pedido foi realizado dia 14/11/*******.

A peça adquirida é uma semi joia e sendo assim requer cuidados: as peças não devem ser expostas a produtos químicos, cremes, perfumes, sabonetes entre outros. O contato com a água do mar e cloro da piscina também danificam a peça. Tomando todos esses cuidados, as nossas peças tem uma excelente durabilidade.

A nossa garantia foi acionada por você previamente e demos todo o suporte necessário. A sua peça recebeu um novo banho em ródio e ficou como nova. Para a 1 compra, o frete de troca é gratuito.

Recentemente você acionou a garantia novamente e como ela se encontra dentro do prazo, daremos todo o suporte para você. Nesse caso, por se tratar de uma 2 vez, os custos do frete são arcados pelo consumidor, conforme consta em nosso site. O frete grátis pelo próprio direito do consumidor é válido somente para a primeira troca, como a primeira manutenção.

Em relação a demora em te retornar, pedimos desculpas mais uma vez. Tivemos uma instabilidade no nosso WhatsApp e, mesmo retornando para você em uma das suas conversas, não conseguimos recuperar todas as clientes que entraram em contato, tivemos um comunicado oficial na nossa página no Instagram, como no próprio site, pedindo desculpas, e solicitando o envio de uma nova mensagem, para recuperar o que foi perdido.

Entenda que a garantia da peça não esta sendo negada em nenhum momento pois a mesma se encontra dentro do prazo.

Como das outras duas vezes, estamos à disposição para banhar a sua peça e deixá-la como nova, caso queira nos enviar.

Eu sei que existe a questão de mau uso e que não cuidando da peça ela pode sofrer alterações, ocorre que não foi o caso. O anel não foi exposto a nada, inclusive eu usei ele pouquíssimas vezes e ele já mudou de cor, essa foi a questão. Porque mesmo tendo todo cuidado com menos de um mês ele já mudou de cor e mesmo assim eu que tenho que arcar com a devolução. E é como eu falei no WhatsApp, não é pelo valor, a devolução é barata, mas é pela posição da empresa mesmo, com a experiência do cliente. E mesmo se tivesse mau uso, nem bijuteria muda de cor tão rápido. Pra eu ter a peça usável eu agora uma vez por mês vou ter que enviar a peça pra vocês pra receber um novo banho ? não tem lógica, a peça tem que tem o mínimo de qualidade. E mais uma vez, não foi mau uso, eu comprei o anel pra tirar fotos de noivado e tive todo o cuidado do mundo com ele, e ele não durou nem até a sessão de fotos.

Nathalya,

Nosso suporte de pós-venda está à sua disposição via Whatsapp como informado para qualquer dúvida sobre o pedido e a garantia oferecida pela loja.

Tiramos todas as suas dúvidas sobre o pedido, e a garantia que está dentro do prazo.

Disponíveis não, até porque minhas ultimas mensagens não foram respondidas. De toda forma, a qualidade é ruim, não da pra negar.

Olá Nathalya,

Estamos disponíveis para receber a sua peça que consta dentro do período de garantia mencionado anteriormente.


Atenciosamente,

Equipe La Roya.