La Salle Canoas

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Niterói - RJ

01/06/2026 às 15:30

ID: 250251633

Problemas acadêmicos, falhas administrativas e cobrança de encargos decorrentes de erro institucional

Sou aluna de pós-graduação da Universidade La Salle Canoas e venho registrar minha insatisfação diante de uma série de falhas administrativas e acadêmicas que vêm ocorrendo desde outubro de 2025 e que permanecem sem solução definitiva até o momento.

O primeiro problema refere-se às cobranças financeiras. Em determinado período, deixei de receber os boletos para pagamento das mensalidades. Busquei contato com a instituição para regularizar a situação e obter orientações, porém não recebi suporte adequado nem uma solução efetiva.

Posteriormente, fui surpreendida com cobranças acrescidas de juros e encargos sobre parcelas que não consegui quitar dentro do prazo justamente em razão da ausência dos boletos e da falha de comunicação da própria instituição. Entendo que não é razoável que o aluno suporte integralmente os prejuízos decorrentes de erros administrativos que não provocou.

Além da questão financeira, enfrento problemas acadêmicos relacionados à migração da plataforma de ensino. Após a mudança de sistema, disciplinas necessárias para a conclusão do curso deixaram de aparecer corretamente em meu ambiente virtual, dificultando o acesso ao conteúdo e comprometendo meu andamento acadêmico.

Ao longo dos últimos meses, realizei diversos contatos por meio dos canais oficiais da universidade em busca de solução. Entretanto, recebi informações divergentes, enfrentei demora excessiva nos retornos e, até o momento, não obtive uma regularização efetiva da situação.

O mais preocupante é que estou em fase de conclusão da pós-graduação e essas falhas vêm comprometendo diretamente meu planejamento acadêmico e profissional, gerando insegurança quanto à finalização do curso.

Ressalto que possuo registros de contatos, protocolos de atendimento, comprovantes de pagamento e demais documentos que demonstram todas as tentativas realizadas para resolver a situação diretamente com a instituição antes da abertura desta reclamação.

Diante dos fatos, solicito:

Revisão das cobranças de juros e encargos decorrentes das falhas administrativas e de comunicação da instituição;

Regularização imediata da minha situação acadêmica e disponibilização das disciplinas pendentes ou incorretamente vinculadas ao sistema;

Garantia formal de que poderei concluir o curso sem prejuízos decorrentes de erros operacionais da universidade;

Apresentação de uma solução definitiva e de um cronograma para resolução dos problemas relatados.

Meu objetivo é apenas concluir minha pós-graduação nas condições contratadas e obter uma solução justa para uma situação que se arrasta há meses sem resolução adequada.

Aguardo retorno e providências.