Demora na entrega de certificado de matrícula e descaso com o cliente

Question

Faz mais de dois meses que realizei a solicitação de meu certificado de conclusão para vocês, até hoje não tive retorno. Nem um PDF, nem ele físico, nada.  Eu entendo que existe um prazo, mas eu duvido muito que a empresa não enviou até agora por questões de prazo, mas talvez pelo descaso mesmo. Eu realizei minha Graduação com vocês e pensava em uma Pós também, mas com este atendimento demorado, fica difícil.