Demora na entrega de certificado de matrícula e descaso com o cliente
Respondida
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 13:09
ID: 249833441
Faz mais de dois meses que realizei a solicitação de meu certificado de conclusão para vocês, até hoje não tive retorno. Nem um PDF, nem ele físico, nada. Eu entendo que existe um prazo, mas eu duvido muito que a empresa não enviou até agora por questões de prazo, mas talvez pelo descaso mesmo. Eu realizei minha Graduação com vocês e pensava em uma Pós também, mas com este atendimento demorado, fica difícil.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:22
Olá, [Nome do(a) consumidor(a)].
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação em relação ao atendimento.
Conforme verificado junto ao nosso Setor de Registro e Controle Acadêmico, como a conclusão do seu curso ocorreu em 2020, o diploma e o histórico de conclusão eram emitidos exclusivamente no formato físico.
Identificamos que esses documentos foram disponibilizados para retirada no CASA, conforme o procedimento vigente à época.
Caso você necessite da versão digital dos documentos, será necessário solicitar a emissão da 2 via. Para isso, é preciso apresentar um boletim de ocorrência referente ao documento original e efetuar o pagamento da taxa administrativa correspondente.
Permanecemos à disposição para orientá-lo(a) durante esse processo e esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento