Compra não recebida

Prezada Maria, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Referente ao seu caso, gostaríamos de esclarecer que o CNPJ constante na nota fiscal não corresponde ao CNPJ do canal utilizado para abertura dessa reclamação. Ainda assim, nos antecipamos e entramos em contato com a Mix Age para entender melhor a situação.

A empresa Mix Age isenta-se da responsabilidade pela entrega após a postagem do pedido, sendo essa responsabilidade atribuída à RD Saúde em conjunto com os Correios. Ou seja, após o envio do produto, o processo de entrega fica sob a gestão dessas duas partes.

Segundo eles nos informaram, já tentaram resolver a situação com a RD, mas não obtiveram retorno. Por esse motivo, foi aberto um novo chamado ontem, com o objetivo de obter uma resposta. No entanto, a orientação que recebemos é de que a sua tratativa deve ser feita diretamente com a RD Saúde, através da própria plataforma.

Entendemos que esse tipo de situação pode ser bastante frustrante, mas, neste caso, é necessário que a solicitação seja feita diretamente à RD Saúde, a fim de agilizar a resolução seja para o reembolso ou para o reenvio do produto.

Canal para atendimento Raia Drogasil:*******
Canal para atendimento Drogasil:*******
Ambos são WhatsApp!

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,

Qual é o tel da RD.

Segue em anexo os dois contatos:

DrogaRaia: *******
DrogaSil: *******

a empresa onde foi feita a compra deve se responsabilizar pela entrega e não passar para o cliente esta função.

Péssimo atendimento

Prezada Maria, bom dia!
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada diretamente com no site da Drogaria Raia / Drogasil, e a nota apresentada possui um CNPJ distinto do da Lasanday.
Como fabricante, a Lasanday está comprometida em proporcionar a melhor experiência para os nossos consumidores, por isso prestamos todo o suporte necessário dentro do que está ao nosso alcance, acionando os indivíduos dessa negociação. Contudo, reforçamos anteriormente sobre a orientação do site que foi realizado a compra, que o atendimento e a resolução da situação devem ser tratados diretamente com a Drogaria Raia / Drogasil (RD), responsável pela venda ao consumidor final.
Conforme já informado anteriormente, a nota fiscal foi emitida pela empresa AACB, parceira da RD Saúde. A Lasanday como marca e fabricante apenas forneceu os produtos (venda B2B), e o erro logístico ocorreu durante o processo de entrega pelos Correios, cuja responsabilidade também é da RD Saúde, que foi a contratante do serviço logístico.
Em suma, o que podemos observar com agente externo é que os CORREIOS cometeram a falha e a AACB e a RD Saúde cumpriram com suas respectivas obrigações. Inclusive a RD nos informou que irá dar toda a atenção ao seu caso, mas o cliente precisa acionar o chamado para que assim eles possam atuar.
Dessa forma, orientamos que o contato seja mantido diretamente com a equipe da RD, que possui os meios adequados para solucionar a questão da entrega.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,