Pedido entregue em quantidade errada e alteração de dados pela Panvel
Resolvido
Florianópolis - SC
22/08/2025 às 11:19
ID: 224699373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei, pelo site da Panvel, duas caixas de suplemento de B12 com 90 cápsulas cada (conforme título e descrição do anúncio). No entanto, recebi duas caixas de apenas 30 cápsulas cada. Ou seja, comprei 180 cápsulas e recebi apenas 60. Além do erro gritante, em vez de oferecer solução e orientação para a troca, a empresa me deixou sem resposta e passou a alterar registros (anúncio, nota fiscal e até o histórico do pedido) para tentar descaracterizar o que foi comprado, o que considero extremamente grave.
Para melhor compreensão, detalho o histórico no arquivo anexo, com todas as comprovações.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 17:58
Prezada Carine, boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Referente ao seu caso, gostaríamos de esclarecer que esta ocorrência está relacionado a problema técnico na plataforma de marketplace da Panvel, que não foi gerado pela empresa La San Day.
Informamos que todos os produtos foram devidamente substituídos e enviados ao cliente, conforme nosso procedimento interno. Assim, reforçamos que a situação não ocorreu por responsabilidade da Lasanday, mas sim da Panvel.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lasanday.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 18:14
Minha reclamação foi para a Panvel e não para a La San Day. A Panvel encaminhou para a La San Day. Assim fica fácil, uma empresa empurra para a outra e nenhuma fica como responsável.
Pelo menos me enviaram a quantidade que faltava. Só enviaram depois da reclamação, mas foi resolvido.
Mas marquei como não volto a fazer negócio porque, se é preciso abrir reclamação para ter uma solução, não volto a comprar nada da La San Day (nem de outros 'parceiros') pelo site da Panvel, e não acho que consigo voltar a comprar na Panvel tão cedo, mesmo que seja presencialmente. A confiança na empresa ficou muito abalada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8