Produto não entregue e questionamento sobre o valor da marca La San Day

Olá, Edilson. Tudo bem?

Sentimos pela frustração causada e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que este pedido foi realizado através da plataforma Amazon, sendo toda a logística de entrega operada pela própria Amazon por meio de seu parceiro logístico (Correios). O produto foi despachado dentro do prazo e ficou disponível para retirada em agência conforme registro de rastreamento.

Como o objeto não foi retirado dentro do prazo estabelecido pela transportadora, ele acabou sendo devolvido automaticamente ao remetente. Após a devolução, a própria Amazon realizou o cancelamento automático do pedido, sem qualquer solicitação ou intervenção da nossa empresa. Inclusive, não era nosso interesse que o cancelamento ocorresse, pois sempre buscamos a conclusão das vendas e a satisfação dos clientes.

Assim que o produto retornou, o pedido já constava como cancelado pela plataforma, seguindo as políticas logísticas da Amazon.

De toda forma, queremos ajudar. Caso ainda tenha interesse no produto, ficaremos à disposição para orientá-lo sobre uma nova compra ou qualquer outra solução que seja mais adequada.

Seguimos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
La San Day

Seguimos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.



Atenciosamente,

La San Day

Boa noite!

A solução pra mim seria a escolha de um outro produto. Eu pagando a difere

Olá, Edilson. Boa noite!

Agradecemos pelo seu retorno e pela forma aberta como colocou sua sugestão de solução.

Conforme explicamos anteriormente, como o produto não foi retirado dentro do prazo na agência, o pedido acabou sendo devolvido ao remetente e a própria Amazon realizou o cancelamento automático da compra. Com isso, o valor pago foi reembolsado pela plataforma.

Mesmo não tendo sido uma situação causada diretamente por nossa empresa, entendemos a frustração que esse tipo de experiência pode gerar. Por isso, gostaríamos de oferecer a você um voucher no valor correspondente à compra realizada para utilizar em nosso site, como uma forma de remediar essa situação e proporcionar uma experiência melhor com nossos produtos.

Caso esteja de acordo, podemos encaminhar o voucher e orientar sobre como utilizá-lo em sua próxima compra.

Seguimos à disposição e esperamos poder atendê-lo de forma mais satisfatória em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
La San Day

Olá, Edilson.

Agradecemos pela sua avaliação e por considerar a situação resolvida. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos chegar a uma solução positiva.

Reforçamos que seguimos sempre empenhados em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e que seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimentos.

Sempre que precisar, estaremos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,
La San Day