La Torre Resort

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Concórdia - SC

17/09/2026 às 16:34

ID: 259347081

Relato da experiência

Tive uma experiência bastante desagradável durante minha estadia no resort. Em determinado momento, a casa ficou sem energia elétrica e sem água, o que comprometeu completamente o conforto e a programação da minha família.

Tínhamos um passeio agendado para as 16h e, diante da situação, precisei entrar em contato com a recepção três vezes em busca de uma solução. Em uma dessas ocasiões, fiquei aguardando na recepção, sem que houvesse qualquer iniciativa efetiva para resolver o problema ou disponibilizar um quarto onde pudéssemos, ao menos, tomar banho e nos preparar para o passeio.

Somente por volta das 16h30, a recepção entrou em contato informando que havia conseguido um quarto para que pudéssemos utilizar. Mesmo assim, novamente houve demora até que a solução realmente fosse disponibilizada, fazendo com que perdêssemos tempo e prejudicando nossa programação.

O que mais me incomodou não foi apenas o imprevisto situações assim podem acontecer , mas principalmente a falta de agilidade, organização e preocupação com o cliente diante do problema. Em um resort desse padrão, esperava uma postura mais proativa da equipe, especialmente em uma situação que envolvia necessidades básicas como água e energia.

Fica a sensação de que, diante de um imprevisto, o hóspede fica por conta própria para buscar uma solução, quando deveria justamente ocorrer o contrário: a equipe deveria assumir a situação, orientar os clientes e oferecer alternativas de forma rápida e eficiente.

Espero que o resort reveja seus procedimentos para situações emergenciais, pois o atendimento recebido acabou impactando negativamente uma experiência que deveria ser de descanso e lazer.