La Torre Resort

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São José do Rio Preto - SP

20/07/2026 às 10:47

ID: 254331929

Contratei, juntamente com meu companheiro, um pacote de viagem para hospedagem no Resort La Torre, em regime all inclusive, pelo valor total de R$ 7.998,00, pago mediante entrada de R$ 800,00 e parcelamento em 12 vezes, cujas parcelas ainda estamos quitando.

A viagem foi planejada para comemorar nosso aniversário de relacionamento, porém a experiência foi extremamente frustrante em razão das diversas falhas na prestação dos serviços.

Durante praticamente toda a hospedagem enfrentamos problemas como:

retirada antecipada dos alimentos antes do horário informado pelo próprio resort para encerramento do almoço;
ausência de reposição dos alimentos e sobremesas;
alimentos frequentemente frios;
atendimento inadequado e desrespeitoso por parte de funcionários e supervisores;
falhas na organização e segurança do resort durante uma confusão ocorrida em área comum;
convocação do meu companheiro, por solicitação do próprio resort, para permanecer à disposição da polícia como testemunha da ocorrência, fazendo com que perdêssemos parte significativa da programação da viagem;
perda da sobremesa previamente reservada no restaurante temático enquanto aguardávamos a solicitação feita pelo próprio resort;
defeito no chuveiro do quarto desde o primeiro dia de hospedagem, sem solução definitiva;
necessidade de troca de acomodação durante a madrugada, após já termos organizado todos os nossos pertences;
ausência de qualquer auxílio da equipe do hotel para realizar a mudança de quarto;
disponibilização de quarto visivelmente inferior ao originalmente contratado, com menor espaço, menor estrutura e capacidade reduzida para acomodação das bagagens.

Todos esses problemas foram comunicados ainda durante a hospedagem, inclusive por meio de mensagens via WhatsApp com representantes do resort, além de registros fotográficos, porém nenhuma solução efetiva foi apresentada.

A sucessão de falhas comprometeu completamente a finalidade da viagem, que era proporcionar descanso e comemorar uma data importante para o casal. Até hoje continuamos pagando as parcelas de uma viagem que nos causou apenas transtornos, frustração e desgaste emocional.

Possuímos fotografias, conversas por WhatsApp e demais documentos que comprovam todos os fatos relatados.

Solução esperada

Solicitamos:

-restituição/abatimento proporcional do valor pago pela hospedagem, considerando a evidente falha na prestação dos serviços contratados; e
-apresentação de proposta de indenização pelos danos sofridos, em razão dos inúmeros transtornos experimentados durante toda a estadia.

Caso não seja apresentada solução adequada por este canal, adotaremos as medidas cabíveis.