La Torre Resort

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Santo André - SP

10/07/2026 às 19:48

ID: 253622023

Realizamos uma compra de um pacote all inclusive, no resort Latorre Porto Seguro, mas ao invés de descansar voltei pior do que fui de tanto problema.
Vou listar.
01 chegando no local com um nenê joediram para primeiro fazer um checkin online para facilitar a vida de um monte de atendente que só sabe pegar os documentos, conferir e ficar rindo um da cara do outro.
02 Após fazermos o checkin tivemos que aguardar a chave do apto, onde mais uma vez não acharam a chave porque o hóspede anterior tinha levado a chave embora, e tivemos que aguardar e depois mandaram nós para outra recepção de checkout para aguardar a chave reserva que estava com funcionária da limpeza, vai nós com malas, cansado atrás da chave porque os bonitos da recepção não podiam ir.
03 após chegar no apto que fica longe de tudo onde já pegamos o apto mais caro, porém não avisaram que era longe de tudo.
04 A noite após tudo foi um caos porque os hóspedes do apto de cima não paravam de fazer barulho. A noite inteira.
05 no dia seguinte colocamos a placa para fazerem a limpeza e não realizaram, onde chegamos no apto tarde e não fizeram, aí reclamamos no aplicativo, pediram para limpar onde aguardamos 1:30 para fazerem a limpeza do lado de fora, onde não sabemos o porque demoram para fazerem a limpeza. Fecharam a reclamação do aplicativo sem nem ligar para satisfação.
06 os restaurantes todos tem horários, ou seja se é All inclusive, como colocam horários?
06 no outro dia a recepção liga pedindo para deixar a chave para limparem o apto.
Chegamos no final do dia e novamente o apto sem limpar ou arrumar. Mais uma vez ligamos, reclamamos no aplicativo e aí mandaram limpar onde mais uma vez tivemos que aguardar com uma criança do lad de fora por mais 1 hora.
07 .no checkin fomos informados sobre a cortesia de 2 jantares em restaurantes diferentes, por estarmos com uma criança um deles não poderíamos ter acesso somente deixando a criança com alguma cuidadora indicada pelo hotel e pago por fora das diárias fechadas, optamos por ir no restaurante que aceitaria nosso filho ao chegarmos no horário agendado para nossa surpresa nosso filho não estava na reserva, foram mais de meia hora para termos o atendimento iniciando, optamos em não permanecer pois nosso filho estava com fome e irritando com toda a situação.
08 o enxoval do local apresentou alergia no corpo do nenê o que tivemos que medicado, além de tufos de cabelo na coberta e lençol manchado, o que nos deu a impressão de não Higienização, ou Higienização mal feita.
09 além das áreas fechadas como espaço Kids e Teatro fechado sem eventos.
Comparado com outros resort esse é péssimo.