1)Impontualidade no atendimento na recepção oficina La Tour, Centro-RJ; 2)Não entrega do código do Rádio do veículo; 3)Não disponibilizar nenhum telefone para atendimento ao cliente (específico da concessionária -La tour);
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2014 às 12:02
ID: 9660970
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei atendimento na oficina PEUGEOT, Concessionária LA TOUR - Centro do RJ, horário do agendamento 8:30, dia 6 de agosto de *******, horário da chegada 8:11, aguardei até as 9:00 sem atendimento na oficina - IMPONTUALIDADE, nenhuma explicação, descaso com o cliente; a) agendamento para solicitação do CÓDIGO DO RÁDIO (monopólio da empresa?) cobrança de R$ *******,00 para disponibilizar o Código (rádio que comprei e paguei); b) a concessionária não disponibiliza um SAC; ligue para o fabricante******* - que mesmo possuindo os dados do cliente (primeiro proprietário do veículo) não disponibiliza efetivamente nenhuma possibilidade para identificação do "tal *******"- o cliente paga na íntegra o veículo, a senha (código) é do fabricante - não possibilita a liberdade de escolha para efetiva troca da bateria (o rádio após troca da bateria solicita esse "tal código" que não foi entregue junto as chaves), desrespeito do Direito do Consumidor ( "liberdade", "opção de fornecedor"). Durante a permanência na referida concessionária solicitei algumas informações sobre o tempo de espera e de permanência do veículo na referida oficina; resposta: "não sei, aguarde!". Resumo; Não aconselho nenhum amigo comprar carro da PEUGEOT, principalmente na CONCESSIONÁRIA LA TOUR - não é por acaso que a concessionária já fechou na Tijuca.
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Resposta da empresa
06/08/2014 às 16:15
Boa Tarde,
Prezados,
Lamentamos o ocorrido, e nos colocamos a total disposição.
Porém, para que possamos atender, é necessário que o veiculo retorne a concessionária.
Att,
La Tour - Peugeot
Réplica do consumidor
06/08/2014 às 17:03
Solicito entrega com urgência do CÓDIGO do rádio do veículo de minha propriedade. Ratifico o livre direito de escolha do fornecedor da bateria. O impedimento da utilização do rádio (por não possuir um *******), contraria o Código de Defesa do Consumidor. O veículo esteve na referida Concessionária da Pegeout - La Tour, Centro do RJ, no horário agendado e sem atendimento. A referida Concessionária possui todas as informações necessárias para efetiva solução amigável. Já informei ao Fabricante PEUGEOT, com protocolo já devidamente anotado: atenciosamente, Celso S. Filho.