Atraso de peças em garantia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2015 às 16:27
ID: 12525267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, dia 12/01/******* às 12h00min, meu veículo Peugeot ******* 2.0 Allure *******/******* (placa LQV-54) foi levado à concessionária PEUGEOT LA TOUR - CENTRO para fazer revisão de 30.******* km e demais ajustes. Dentre os serviços solicitados a oficina, a troca de alto falante traseiro lado direito e o vidro traseiro lado direito com barulho anormal em garantia. Ao retirar o veículo, o alto falante não foi trocado devido falta de peças e fui informado que o barulho na porta traseira direita teria sido sanado. Foi verificado após retirar o veículo que o barulho não foi sanado. Retornei a concessionária onde fui informado que seria necessário trocar o limitador e que a peça foi solicitada em garantia. Até HOJE (02/04/*******) o alto falante e o limitador não chegaram e não foi feito nenhum contato pela Concessionária. Irá fazer 03 MESES que estou convivendo com um alto falante queimado e um barulho insuportável no vidro traseiro. É inacreditável que estas peças demorem cerca de 03 meses para chegar. Solicito da CONCESSIONÁRIA PEUGEOT LA TOUR - CENTRO uma resolução para o meu problema no menor tempo possível.
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Resposta da empresa
08/04/2015 às 12:59
Boa tarde!
No dia 06/04/******* efetuamos contato com o cliente, pedimos desculpas pelo transtorno e coletamos informações sobre a reclamação. Foi passado para o cliente o posicionamento das peças em questão e assim que estivermos com ambas as peças no estoque, agendaremos com o cliente a troca das duas peças.
Atenciosamente,
Central CRM
Réplica do consumidor
13/06/2015 às 05:24
Prezados,
Fui atendido na concessionária Peugeot La Tour - Centro no dia 13/05/*******. Segundo informações da mesma, as peças foram trocadas, porém o problema no vidro traseiro lado direito continua. É inaceitável esta condição. Simplesmente não houve teste após a manutenção. Assim que retirei o carro da concessionária, verifiquei o mesmo barulho anormal no vidro. Caso fosse testado, isto seria detectado e eu não seria obrigado a retornar mais uma vez para reparar o mesmo problema. Sendo que na última vez, tive que retornar 04 vezes para reparar um outro problema. Nesta última visita do dia 13/05/*******, foi solicitada a moldura do banco dianteiro esquerdo (motorista) fora da garantia. Quase um mês após a ******* sinal desta peça.
No aguardo de soluções para o barulho anormal na porta traseira lado direito em garantia e a moldura do banco do motorista fora da garantia.
Atenciosamente,
Renan Felipe
Réplica do consumidor
12/07/2015 às 18:48
Amanhã faz um mês e nada da Peugeot do Brasil se pronunciar. Desrespeito total.