Falta de Peça para atendimentode Recall
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2015 às 10:46
ID: 12471666
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma carta da Peugeot em dezembro/******* informando a necessidade de recall do meu carro, um Peugeot ******* modelo *******, devido a uma falha na suspensão dianteira. Ainda segundo a carta, o veículo poderia perder a dirigibilidade e causar acidentes com riscos aos passageiros e terceiros e por isso era necessário que o serviço fosse agendado o mais breve possível.
Já tentei agendar na concessionária Peugeot La Tour 2 vezes e eles alegam que não podem realizar o serviço por falta de peça e que entrariam em contato quando tivessem a peça disponível. Lá se vão 4 meses e nada.
Aguardo uma solução
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Resposta da empresa
30/03/2015 às 17:21
Tentamos contato via telefone com o cliente, sendo sem sucesso. Enviamos e-mail para o sr Daniel, informado que temos disponibilidade para realização do recall no veículo dele apartir do dia 13/04/15, e que estamos aguardando o retorno dele para agendarmos o melhor dia e horário.
Atenciosamente,
La Tour
Réplica do consumidor
16/05/2015 às 13:27
Recebi o e-mail e entrei, imediatamente, em contato com a concessionária por telefone, ao contrário do que informaram nesse site, só havia data disponível para realização do recall a partir de 15/05 (ontem), data pela qual agendei o serviço. Dia 13/05 a concessionária entrou em contato por telefone, informando mais uma vez que o recall estava suspenso por falta de peça e que entrariam em contato para novo ******* tivessem a peça à disposição.
Já estou nessa situação desde dezembro/14, já tive pelo menos 3 agendamentos de recall marcados que foram cancelados pela concessionária na véspera da realização do serviço, e continuo sem poder utilizar o veículo com segurança.