Irresponsabilidade

Question

Venho aqui deixar minha insatisfação com os serviços da La Turismo em Ribeirão Preto - SP. Compramos pacote pra ir em Barreto ******* no dia 23 (sábado). Pra início de conversa foi marcado saída para as 17h00 e houver atraso de mais de 1h pra sair, mas até aí tudo bem porque imprevistos acontecem. Chegando em Barretos, a grande surpresa, a Alessandra (acho que é guia), não estava com os ingressos em mãos. Ficamos no ônibus por mais de 1h esperando e isso os shows ocorrendo. Quando veio até nós, não tinha comprado ingresso nenhum, ficou chorando dentro do ônibus e com a pressão dos clientes, começou a dar o dinheiro para que os próprios comprassem. Conclusão, chegamos as 20h00, fomos pra uma fila quilométrica da qual só saímos mais de 23h00. Meu esposo contactou o sr Claudio para que fossemos ressarcidos do prejuízo, pois pagamos por algo que não tivermos, sem contar os transtornos todos, não conseguimos aproveitar. O mínimo a ser feito era devolver todo o dinheiro de volta já que foi descumprido o contrato e não usurfluímos do que compramos. Só não voltamos pra casa porque fomos com eles, então era ir pra fila ou ficar lá fora esperando o retorno. Se houve imprevisto, o problema não é do cliente e o prejuizo de igual forma também não é. Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

neste dia tivemos mais de 40 passageiros no ônibus, foram oferecidas opções para que não fosse necessário pegar filas( apenas era necessário entregar o CPF com carteira de estudante para guia); o que não foi aceito pela reclamante.

todos passageiros aproveitaram mais de 8 horas de festas

aproveitaram nossa recepção com bebidas

e o mesmo dentro do ônibus.

a família reclamante informou que aproveitou pouco da festa pois retornou as 02:30 para o ônibus; mas ficou acertado que nosso retorno seria as 06:00 da manha, o que todos demais passageiros fizera.

estranho reclamar de pouco tempo para aproveitar a festa e ao mesmo tempo retornar 04:00 hs antes do combinado para ficar dormindo no ônibus ate horário de saída.

nosso sistema ja é conhecido da família da reclamante, pois não e a primeira vez que vão para barretos com nossos grupo.

ocorre que exigiram pacote grátis para o próximo sábado ( ingresso e transporte), desta forma fica demonstrado o grau de insatisfação, pois solicitaram nossos serviços novamente.

a exigência de pacotes grátis para o próximo sábado não se justifica, haja visto que os mesmos tiveram mais de 7 h dentro do parque do peão, tiveram transporte ida e volta,recepção com bebidas e serviço de bordo com bebidas.

ofereceremos um desconto que consideramos justo para ambas as partes; mas não foi aceito, alegando que "sujariam" o nome da empresa nas mídias sociais.

depois de 13 anos no mercado e sem nem UMA reclamação, junto a Procon ou qualquer órgão de defesa do consumidor, com milhares de passageiros atendidos e satisfeitos, respeitamos a opinião da senhora reclamante; mas não sera uma família com 3 pessoas que apenas neste dia estavam entre mais de 40 que manchara nosso nome.

como tenho registrado em conversa on line

deixei os mesmos a vontade para buscarem seus direitos; os mesmos direitos que temos, buscamos sempre a satisfação plena de nossos clientes e amigos, mas não nos dobramos a ameaças ou oportunismo, exigindo da empresa reclamada transporte e ingressos GRÁTIS.

Irresponsabilidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor