Péssima experiência em hotel: falta de variedade na comida, recreação inadequada e má qualidade geral
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2025 às 13:06
ID: 224435085
Péssimo!
Fui com minha família na quinta-feira passar 4 dias e 3 noites. Quando chegamos na quinta tarde, já tivemos uma surpresa de cara, só tínhamos minha família e mais uma, ok, vamos lá achamos estranho, mas seguimos. Na hora do jantar, fizeram uma mesa praticamente igual à nossa casa, sem variedade nenhuma e, o pior, com um pudim horrível, meio queimado. Deixamos passar
No segundo dia, café da manhã zero variedade, tive que pedir um ovo frito que demorou horrores, ok, deixamos passar.. O fim da picada foi o almoço, serviram para gente, almôndegas e peito de frango frito e, para fechar com chave de ouro, nenhuma sobremesa, nem doce de banana caseiro. Minha filha é a outra criança que estava brincando entre eles, recreação não existia praticamente. Fui à recepção reclamar e expor toda minha insatisfação e indignação. A recepcionista deu a desculpa de que só tínhamos duas famílias e que fica complicado fazer um banquete para duas famílias e tal, e que puxaria a orelha da recreação. Falei para ela que entendo demais o fato de fazer um banquete para dois, mas que oferecesse algo que gostássemos de comer. Para tentar calar nossa boca, deram alguns cupons de drinks. Olha, impossível! Mesmo com outras famílias chegando na sexta, várias questões permaneceram. Sobremesas horríveis, sem gosto de nada, muito ruim mesmo!!!! Recreação (pipoca, maravilhoso!). Porém, o rapaz é tudo na recreação: recreador, mágico, garçom, faxineiro, animador. É impossível ele dar conta. Mas choveu no sábado e ficaram simplesmente perdidos e as crianças ociosas praticamente o dia todo.
GENTE, não vão, hotel muito ruim!!!
Estou com raiva de mim que gastei meu dinheiro nesse lugar.
Um absurdo a qualidade das comidas!
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 13:48
Olá, Sra. Aline,
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento sinceramente que sua percepção não tenha sido positiva. Faço questão de esclarecer alguns pontos importantes sobre a estrutura que oferecemos e o funcionamento específico das datas da sua hospedagem.
Nossos pacotes são estruturados entre quinta ou sexta e domingo, oferecendo aos hóspedes toda a programação de gastronomia e recreação, conforme informado na reserva. No seu caso, sendo uma das duas famílias que chegaram na quinta-feira, houve uma exclusividade especial nas refeições, servidas em modalidade à la carte, prática bastante comum em hotéis fazenda nessas circunstâncias incluindo prato principal e sobremesas. Cabendo ressaltar que as demais famílias chegaram logo no dia seguinte: sexta-feira.
Quanto à recreação, mesmo com apenas duas acomodações presentes inicialmente, todas as atividades foram realizadas normalmente pelo nosso time. Contamos com 6 piscinas, lago para pesca, brinquedoteca aberta durante todo o dia, além de programação voltada à faixa etária das crianças até 12 anos, presentes em sua reserva.
Nosso café da manhã oferece ampla variedade, incluindo ovos mexidos que permanecem disponíveis para todos os hóspedes. Lamento se algo não correspondeu às suas expectativas nesse ponto.
Sobre nossa equipe de recreação, esclareço que temos diversos profissionais dedicados inclusive o Tio Pipoca. Ressalto que nenhum recreador exerce funções de garçom ou faxineiro, e que a mágica é uma atividade recreativa, parte das habilidades próprias do animador. Além do Tio Pipoca, outros recreadores e equipamentos de apoio completam a programação diária, garantindo atividades mesmo em dias de chuva.
Entendo que sua experiência não tenha sido como esperava, e lamento profundamente por isso. Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma estada acolhedora e estruturada para todas as famílias, e seguimos aprimorando nossos processos continuamente.
Agradeço novamente por relatar sua vivência e, apesar das insatisfações, deixo nosso time à disposição caso deseje retornar um dia e vivenciar a experiência completa em nosso hotel fazenda.
Atenciosamente,
Maria Luiza Neves
Hotel Fazenda Chiminelli.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 12:14
Pessimo hotel é zero resolução junto ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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