La Ville Chiminelli Hotel Fazenda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/02/2025 às 22:42

ID: 209698895

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

EM OUTUBRO DE ******* FIZ VÁRIAS COTAÇÕES DE VALORES PARA PASSAR REVEILLON COM MEU FILHO DE 12 ANOS QUE PASSA AS FÉRIAS DE FINAL DE ANO COMIGO JÁ QUE RESIDE COM A MÃE EM CATAGUASES E MINHA MÃE DE 80 ANOS, QUE ESTARIA PASSANDO SEU PRIMEIRO REVEILLON FORA DE CASA.
FIZ O PAGAMENTO DO SINAL QUE ME FOI SOLICITADO PARA GARANTIR A RESERVA NO VALOR DE R$ *******,00 QUE SERIA 25% DO TOTAL DA RESERVA DE R$ *******,00.
NO DIA 22/11/******* DEPOSITEI + 25% NO VALOR DE R$ *******,00 E FICOU ESTABELECIDO QUE O RESTANTE DO SALDO A PAGAR SERIA NO DIA DA CHEGADA NO HOTEL NO VALOR DE R$ *******,00 + R$ *******,00 DA TAXA PET POIS LEVAMOS O ANIMAL DE ESTIMAÇÃO.
NO DIA 22/11/******* O HOTEL ME CONTATOU ALEGANDO QUE EU NÃO TINHA FEITO O DEPÓSTO E PEDIU PARA EU ENVIAR O COMPROVANTE SENDO QUE NO ATO DA TRANSFERÊNCIA ENVIAVA OS COMPROVANTES.
SOLICITEI QUE RESERVASSEM UM QUARTO PRÓXIMO AS ÁREAS COMUNS E AO LOCAL DAS REFEIÇÕES DEVIDO A IDADE E DIFICULDADE DE LOCOMOÇÃO DA MINHA MÃE JÁ COM 80 ANOS.
NA DATA PROGRAMADA DA RESERVA QUE FOI DE 30/12/24 À 02/01/25 CHEGAMOS, REALIZAMOS O PAGAMENTO, AGUARDAMOS AS CHAVES DO QUARTO E ASSIM QUE NOS ENCAMINHARAM PARA O QUARTO, VOLTEI NA RECEPÇÃO E RECLAMEI DOS PROBLEMAS DA ACOMODAÇÃO (PORTA QUEBRADA E QUE NÃO FECHAVA ALÉM DO MAL CHEIRO NO BANHEIRO) E QUE HAVÍAMOS PEDIDO O QUARTO MAIS PRÓXIMO E COM FACILIDADE PARA UIMA PESSOA IDOSA, PORÉM INFORMARAM QUE ESTAVAM COM AS ACOMODAÇÕES ESGOTADAS E NÃO PODERIA DISPONIBILIZAR OUTRO QUARTO. O QUARTO FICAVA NA ENTRADA DA FAZENDINHA ONDE FICAVAM OS ANIMAIS.
QUANTO AS ACOMODAÇÕES, ASSIM QUE OLHEI TUDO NOTEI QUE NO BANHEIRO TINHA UM MAL CHEIRO, A PORTA ESTAVA QUEBRADA E AGARRAVA TODA VEZ QUE ERA ENCOSTADA, ENTÃO QUEM IA NO BANHEIRO TINHA QUE DEIXAR ENTRE ABERTA, SEM TER PRIVACIDADE.
PIOR FOI A NOITE QUE ACORDAVAM TODOS NO QUARTO QUANDO UM DE NÓS ESQUECIA DO PROBLEMA DA PORTA E ENCOSTAVA E AGARRAVA, FAZENDO O MAIOR BARULHO. HAVIAM ,2 SANITÁRIOS E 2 ÁREAS DE BANHO, PORÉM QUANDO ABRIA UM CHUVEIRO O OUTRO FICAVA COM A ÁGUA GELADA.
NO FINAL DA TARDE RECLAMEI DO WIFI QUE NÃO DAVA SINAL DENTRO DO QUARTO NEM NA ÁREA EXTERNA, RECLAMEI NA RECEPÇÃO DISSERAM QUE IRIAM VERIFICAR FORAM NO QUARTO, MAS NADA DE SINAL DE INTERNET. NO DIA SEGUINTE FUI NA RECEPÇÃO RECLAMAR NOVAMENTE E A DONA DO HOTEL DISSE QUE EU USASSE AS ÁREAS COMUNS E QUE ALI ERA UM HOTEL FAZENDA. PESQUISEI COM OUTROS HÓSPEDES E AFIRMARAM QUE TINHAM SINAL DE INTERNET NORMALMENTE, RECLAMEI NOVAMENTE COM A FUNCIONÁRIA CRIS QUE FOI NO QUARTO E VERIFICOU, MAS CONTINUEI COM O PROBLEMA ATÉ O ÚLTIMO DIA DA HOSPEDAGEM.
NA PRIMEIRA NOITE FOMOS JANTAR UMA FILA ENORME ONDE FICAMOS MAIS DE 15 MINUTOS ESPERANDO UM BIFE FICAR PRONTO O RESTANTE DA COMIDA ESFRIAVA DE TANTO ESPERAR E QUANDO FOMOS COMER A CARNE ERA DIFÍCIL DE MASTIGAR E ENGOLIR, DURA NÃO ERA PARA BIFE. A BATATA FRITA E O ANEL DE CEBOLA VINHA DE POUCO A POUCO E AS PESSOAS ACABAVAM AVANÇANDO PELA DEMORA, POIS ERAM MUITAS PESSOAS E PELO VISTO ELES NÃO ESTAVAM PREPARADOS PARA DAR CONTA. A SOBREMESA NÃO ATENDIA O VOLUME DE PESSOAS ACABAVA ANTES DE PUDÉSSEMOS PEGAR.
NÃO TINHA VARIEDADE DE ALIMENTOS UMA FRUSTRAÇÃO PARA O VALOR QUE PAGAMOS.
NO DIA 31/12/24 APÓS O CAFÉ FOMOS PARA A PISCINA PEDI UMA PORÇÃO DE PASTEL, UMA DAS OPÇÕES DO CARDÁPIO, PASSARAM 45 MINUTOS ATÉ QUE PERGUNTEI O QUE TINHA ACONTECIDO O FUNCIONÁRIO FOI VERIFICAR NA COZINHA E UNS 15 MINUTOS APÓS DISSE QUE NÃO PODERIA SERVIR O PASTEL POIS A COZINHA ESTAVA VOLTADA PARA A CEIA DE REVEILLON.
APÓS UNS 30 MINUTOS CHEGA UM FUNCIONÁRIO E SERVE UMA PORÇÃO DE FRANGO PARA O HÓSPEDE DO NOSSO LADO, ENTÃO QUESTIONEI PORQUE ESTAVAM SERVINDO O PEDIDO SE NO MEU CASO ALEGARAM QUE A COZINHA ESTAVA VOLTADA PARA A CEIA, ELE NÃO SOUBE EXPLICAR.
NO ALMOÇO DESTE MESMO DIA 31/12/24 OS MESMOS PROBLEMAS POUCA VARIEDADE POUCA QUANTIDADE, FICÁVAMOS COBRANDO E ESPERANDO O ALIMENTO CHEGAR.
PERTO DAS 19H FOMOS PARA O LOCAL DA REFEIÇÃO COMO ERA VIRADA DE ANO E TERIA A CEIA SERVIRAM UM LANCHE COM SANDUICHES E SALGADINHOS. QUANDO FOMOS NOS SERVIR NOTAMOS QUE ESTAVA TUDO FRIO E TINHAM UM VENTILADOR LIGADO BEM ENCIMA O FUNCIONÁRIO DISSE QUE ERA PARA EVITAR DE MOSCAS POSAREM PORÉM DEIXAVA O ALIMENTO GELADO
AS PESSOAS RECLAMAVAM ENTRE SI, MAS MINHA ESPOSA NOTOU QUE HAVIA UM MICROONDAS E SOLICITOU QUE PELO MENOS ESQUENTASSEM O ALIMENTO ALI. MAS O FUNCIONÁRIO DISSE QUE NÃO TINHA EXTENÇÃO PARA LIGAR O EQUIPAMENTO, ENTÃO PERGUNTEI SE TERIA QUE COMER GELADO. ERAM POUCOS PARA ATENDER FICAVAMOS MUITO TEMPO ESPERANDO PERDÍAMOS A VONTADE DE COMER. RESOLVERAM FRITAR PASTÉIS E COMO ERAM MUITOS HÓSPEDES TODOS AVANÇAVAM QUANDO CHEGAVA A BANDEJA COM MEIA DÚZIA DE PASTÉIS, UMA HUMILHAÇÃO.
NOTAMOS QUE OS MESMOS FUNCIONÁRIOS QUE NOS ATENDIAM O DIA INTEIRO E A NOITE ERAM OS MESMOS NA MANHÃ DO DIA SEGUINTE. ERAM SOBRECARREGADOS PORÉM SEMPRE TENTAVAM SER NA SUA MAIORIA SOLICITOS, OUVIMOS ALGUNS DESABAFOS.
NO TARDE DO DIA 01/01/******* COMEÇOU A CHOVER PERTO DÁS 15H ENTÃO FOMOS PARA AS ACOMODAÇÕES (EU MINHA ESPOSA, MINHA MÃE E MEU FILHO). FICAMOS CONVERSANDO E ESPERANDO A CHUVA PASSAR. APÓS UNS 40 MINUTOS NOTAMOS QUE A ÁGUA HAVIA INVADIDO O QUARTO E NOSSOS PERTENCES ESTAVAM BOIANDO NA ÁGUA, VISTO QUE SÓ TINHA UM ARMÁRIO PEQUENO E NÃO ERA POSSÍVEL GUARDAR COISAS DE 04 PESSOAS, TIVEMOS QUE DEIXAR CALÇADOS E PARTE DAS MALAS NO CHÃO
QUANDO FUI ATÉ O BANHEIRO VERIFICAR COMO ESTAVAM AS COISAS A ÁGUA DESCIA NA LUMINÁRIA EO ESGOTO DO BANHEIRO SUBIA INDO PARA O QUARTO JUNTANDO COM A AGUA QUE VINHA DO LADO DE FORA. NOSSO QUARTO RECEBIA TODA A ÁGUA QUE DESCIA DA FAZENDINHA POIS ERA UM DECLIVE E NÃO TINHA PARA ONDE ESCOAR, JUNTAVA A ÁGUA QUE VINHA PELA PORTA E O ESGOTO QUE VINHA DO BANHEIRO.
CORRI E CHAMEI UMA FUNCIONÁRIA QUE NOS TROUXE TAPETES E COLOCAMOS NA PORTA DE ENTRADA PARA TENTAR CONTER A ÁGUA, MAS DE NADA ADIANTOU. UMA DAS FILHAS DO PROPRIETÁRIO E UMA FUNCIONÁRIA FORAM NO QUARTO VIRAM A SITUAÇÃO FALARAM, QUE IRIAM SECAR TUDO, MINHA ESPOSA DISSE QUE NÃO FICARIA MAIS ALI QUE QUERIA OUTRO QUARTO, ELAS DISSERAM QUE JÁ VOLTARIAM.
PEDI AJUDA PARA QUE ALGUÉM RESPONSÁVEL PELO HOTEL FOSSE RESOLVER O PROBLEMA, PASSARAM MAIS DE 30 MINUTOS NINGUÉM FOI.
MINHA ESPOSA FOI ATÉ A RECEPÇÃO E SOLICITOU FALAR COM QUEM RESPONDESSE PELO HOTEL ENTÃO VEIO UMA DAS FILHAS DO PROPRIETÁRIO PARA ATENDER.
FIQUEI INDIGNADA DE PASSAR AGORA PELA ÁREA DOS EVENTOS E VER TODA SUA EQUIPE VOLTADA PARA LIMPAR E SECAR, ENQUANTO NÓS HÓSPEDES ESTAMOS ESPERANDO A QUASE 1H ALGUÉM IR NOS SOCORRER. EXIGI QUE NOS TIRASSEM DAQUELE QUARTO IMEDIATAMENTE POIS MINHA SOGRA DE 80 ANOS ESTAVA APAVORADA SOBRE A CAMA E MEU ENTIADO APAVORADO COM TODA AQUELA SITUAÇÃO.
VOLTEI PARA O QUARTO ESPERAMOS MAIS UNS 15 MINUTOS ATÉ QUE NOS CONDUZIRAM PARA VER O OUTRO QUARTO, ENTÃO LEVAMOS NOSSOS PERTENCES PARA ESSA NOVA ACOMODAÇÃO.
NESTE DIA DEVIDO A CHUVA FICAMOS VÁRIAS VEZES SEM LUZ NO DECORRER DO DIA.
MINHA VONTADE FOI IR EMBORA, MAS A ESTRADA DE CHEGADA NO HOTEL ERA DE TERRA E COM MUITOS BURACOS NÃO ACHEI PRUDENTE SAIR DALI.
APÓS NOS ACOMODARMOS, EU, MIMHA ESPOSA E MEU FILHO FOMOS NA RECEPÇÃO, PEDI PARA FALAR COM O RESPONSÁVEL, ENTÃO VEIO O FUNCIONÁRIO ACOMPANHADO DO SR RENATO QUE SE IDENTIFICOU COMO PROPRIETÁRIO.
MINHA ESPOSA E EU RELATAMOS TODOS OS PROBLEMAS DESDE NOSSA CHEGADA, A FALTA DE RESPONSABILIDADE COM O OCORRIDO NO QUARTO E TODA EXPECTATIVA QUE TINHAMOS COM ESTA VIAGEM.
O MESMO OFERECEU UM FINAL DE SEMANA, MAS QUE NÃO PODERIA SER EM DATAS FESTIVAS OU DE FERIADO, EXPLIQUEI QUE MEU FILHO SÓ FICAVA COMIGO NOS FERIADOS PROLONGADOS POIS NÃO MORA COMIGO, MAS NÃO NOS DEU OUTRA OPÇÃO.