Propaganda enganosa, fui [Editado pelo Reclame Aqui] em uma diária
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
02/01/2025 às 13:36
ID: 206108823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA infraestrutura do local não condiz com a propaganda , fica num local isolado ,sem farmácia por perto , rede telefônica é zero , internet bem fraca , paguei por uma estadia , uma ceia de natal , um hotel que teria recreação infantil , minha filha teve zero interação com os recreadores , as piscinas sem guardas vidas , o hotel é fazenda não fomos nem convidados a vê os animais , funcionários com zero atenção infelizmente ,além disso houve hoje uma fatalidade e tiveram zero empatia com as pessoas muitas foram [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicadas e eles nenhum momento foram atenciosos ! Zero hospitalidades quartos encheram de [Editado pelo Reclame Aqui] , hóspedes perderam suas roupas , eu fiquei com duas crianças no meio de uma tempestade , e ainda possível o dono super mal educado , pedi meu dinheiro de volta e o livro do PROCON e ele não tinham ! Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pedindo meu dinheiro de volta e eles se negaram um absurdo!quero a minha diária de volta visto que eles queria que ficássemos sendo que o hotel fazenda não tinha luz e nem internet e estrutura zero depois dos danos psicológicos
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 17:27
Prezada Jaiane
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e pela impressão negativa causada, e principalmente, que tenha resultado em uma percepção tão negativa do nosso serviço e estrutura.
Sabemos que somos referência em hotelaria e nos orgulhamos dos reconhecimentos que recebemos ao longo dos anos.
No entanto, compreendemos que, mesmo com nossos esforços, nem sempre conseguimos agradar a todos os nossos hóspedes, o que nos motiva a melhorar continuamente.
Estamos comprometidos em continuamente aprimorar nossos serviços e infraestrutura. Seus comentários são muito valiosos para identificarmos pontos de melhoria e proporcionarmos uma experiência ainda mais satisfatória a todos os nossos hóspedes.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e oferecer uma experiência mais positiva e condizente com os padrões que tanto prezamos.
Atenciosamente,
Hotel Fazenda Chiminelli.
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 22:38
não adianta escrever que são referência porque estive presente , além de não ter estrutura vcs usam
propaganda enganosa , vi hóspedes reclamando de todo serviço prestado , a falta de clareza e descaso foi inadimissivel , o local não conta nem com bombeiro e o pior é que os funcionários e donos não atendem bem a sua clientela vinhospedes saindo com roupas cheia de coco e vcs negando a devolver o dinheiro , paguei caro por uma ceia e na pré ceia foi servido pao , os funcionários nao prestaram nem socorro as minhas filhas , eu quero meu dinheiro de volta porque fui [Editado pelo Reclame Aqui] levei prejuízo psicológico e econômico , coloquem bombeiros e profissionais capacitados para oferecer um atendimento apropriado não é a toa que o local está jogado as traças
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 18:50
continuam sem resolver o problema e fazendo propaganda enganosa sem qualquer atenção aos clientes um descaso não é atoa ter tantas reclamações