Quarto de hotel em péssimas condições, comida ruim e falta de reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2025 às 15:39
ID: 223098175
Horrível. Quarto com infiltrações, todo molhado, lençóis a toalhas sujos e manchados, mofo, baratas e outros insetos (detalhe: era um quarto na categoria luxo). Reservei por duas noites para mim, minha esposa e meu filho de 3 anos. Na primeira noite não conseguimos jantar direito porque a comida era pouca. Além de pouca variedade, a quantidade também era muito pouca, sem reposição do que ia acabando. Qualidade muito ruim. Na hora do banho, outra surpresa desagradável: a água oscilava entra fervendo e muito gelada. Ou seja, na primeira noite não conseguimos comer direito, não conseguimos tomar banho, nem conseguimos dormir com conforto. Resolvemos ir embora no dia seguinte. Tentamos aproveitar a manhã antes de ir embora, mas as opções de lazer e a equipe também foram decepcionantes. Almoçamos uma comida mais ou menos e fomos embora logo após o almoço. Na recepção pediram desculpas e disseram que devolveriam o valor da segunda diária. Até o momento não me devolvam nada nem entraram em contato. Além disso, não respondem minhas ligações e mensagens. Sugiro evitar ao máximo este local caso sua intenção seja descansar e ter uma viajem tranquila e agradável.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 14:00
Olá, Sr. Rodrigo,
Lamento sinceramente pela percepção negativa que o senhor teve durante sua estada. Esclareceremos alguns pontos relevantes sobre o funcionamento da nossa estrutura e sobre o atendimento prestado à sua família.
Em relação à sua acomodação, em períodos de chuvas intensas podem ocorrer pontos isolados de umidade, e quando isso acontece nossa equipe de manutenção e higienização atua prontamente para resolver qualquer situação reportada.
Sobre o buffet, ressaltamos que todas as refeições são planejadas e executadas de acordo com a quantidade de hóspedes no período, com itens repostos continuamente durante o horário de funcionamento. É parte do nosso padrão de atendimento e seguimos monitorando a qualidade de todos os serviços.
Quanto ao chuveiro, trata-se de um equipamento sujeito a variações e eventual necessidade de manutenção, e sempre que acionados solucionamos imediatamente. Não registramos, entretanto, qualquer solicitação de manutenção durante sua permanência.
No que se refere ao lazer, contamos com uma equipe incansável de recreadores, que realiza atividades ao longo de todo o dia, utilizando nossas 6 piscinas, brinquedoteca, lago, espaços externos e demais programações. Inclusive no período da sua hospedagem realizamos programação temática de Festa Junina, com atrações até as 22h, totalmente informadas na confirmação de reserva.
Sobre o procedimento na sua saída, esclarecemos novamente que o seu pacote conforme exposto de forma clara em sua confirmação de reserva não possui política de devolução na condição alegada, caracterizada como NO SHOW. Toda a estrutura contratada permaneceu disponível para sua família durante o período reservado e, por tratar-se de uma ******* para sua acomodação, não havia possibilidade de realocar outro hóspede após sua saída antecipada.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas de sua família. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria Luiza Neves
Hotel Fazenda Chiminelli