PEDIDO*******09-01 (falta de retorno)
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/08/2024 às 16:36
ID: 196287743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla fiz um pedido e solicitei que um conjunto de taças viesse embrulhado de presente com cartão e não veio nem embrulhado de presente e nem o cartão.
Um copo do conj ******* mll em cristal Sonetto veio trincado, já mandei mensagem, e-mail, e nada.
Uma garrafa térmica veio quebrada, tbm sem retorno.
Já enviei uma mensagem através do whatsapp, mas não tive nenhum retorno.
Por favor me dê um retorno o quanto antes.
No aguardo
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 16:10
Prezada Emmanuelle Penholate,
Nossos produtos são enviados pelos Correios, com embalagens específicas e adequadas ao tipo de item que comercializamos, garantindo segurança no transporte para todo o Brasil. No entanto, embora seja raro, pode ocorrer de um produto sofrer avarias durante o trajeto.
Caso isso aconteça, basta entrar em contato com nossa equipe, e providenciaremos imediatamente o envio de um novo item, sem custo adicional.
Sobre o embrulho para presente, é importante que essa informação seja incluída nas observações do pedido. Caso contrário, nossa equipe não terá como saber que se trata de um presente.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe La Ville