La Ville Presentes

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Atibaia - SP

06/05/2025 às 11:57

ID: 216372879

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Infelizmente tive uma péssima experiência com a compra on-line nessa loja. Na primeira vez, fiz uma compra grande e mandaram um produto trocado, entrei em contato, eles disseram que fariam a troca, porém precisaria levar a mercadoria até o correios para que isso acontecesse. Porém não é algo viável numa rotina extremamente corrida, exatamente por esse motivo que priorizo compra online, nesse caso deveriam mandar uma transportadora coletar o produto e fazer a troca, mas não foi essa solução apresentada pela empresa e acabei ficando com um produto que não precisava pela falta de habilidade em soluções. Novamente fiz uma grande compra on-line, mais de 5 mil reais, fiz a compra pq acreditei no prazo estipulado pela empresa no site, que seria no dia *****. Para um pedido feito no dia *****. O pedido não chegou, entrei em contato, expliquei que tinha um propósito esse pedido, pois receberia pessoas na minha casa e nada foi solucionado. Eu teria que esperar pois disseram que houve um problema com meu pedido! Nada me foi comunicado, sobre atraso, problema ou qualquer outro motivo para que eu pudesse me organizar, visto que quem faz um compra, naturalmente conta com ela. Diante disso questionei a vendedora, como seria o processo de cancelamento, ela me respondeu que não seria possível cancelar pq o pedido já estava no correios. Porém fiz novamente a pergunta, visto que NÃO PEDI PRA CANCELAR, apenas questionei sobre como seria. E ela me respondeu que quando meu pedido chegasse eu poderia entrar em contato com a mesma para efetivar o cancelamento. Na semana seguinte (quando o tal pedido finalmente chegaria), após aguardar 15 dias, entraram em contato comigo dizendo que haviam feito o cancelamento. Eu fiquei por entender, pois em NENHUM momento pedi para cancelar o pedido, apenas perguntei como seria CASO EU QUISESSE, afinal, se mais uma vez tiver que levar todo pedido no correios não seria possível, por exemplo. Questionei a atendente porque ela cancelou o meu pedido se não foi feito esse pedido, demoraram um pouco pra me responder e disseram que houve apenas uma falha de comunicação. Sendo assim perguntei se o e pedido havia ou não sido cancelado de fato, e disseram que já tinha saído do centro de distribuição de *****, que é onde a empresa se encontra. Porém já fazem 17 dias do pedido e não sabem me informar nem o código de rastreio e não faço a mínima ideia de quando finalmente minha compra irá chegar! Além disso tudo, qdo fiz a compra, gostaria de pedir mais itens do que tinha no site, questionei no WhatsApp se seria possível, se haveria reposição ou algo assim e fiquei falando sozinha, não devem estar precisando vender!!!Há uma grande falha na habilidade de comunicação dos prestadores da empresa, visto que além de não solucionar o problema do cliente, tomam decisões sem ser solicitadas.
PÉSSIMO PÓS VENDA!!!