Produto Com Defeito
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2025 às 14:06
ID: 214553249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto Champanhe duo metal black níquel lê creuset na loja Laville, pelo site da loja. Em *****.
O produto foi entregue com defeito (trata-se de um produto velho e que veio avariado).
O produto se quer é da marca anunciada.
Já tentei contato com a loja pelo email do SAC, pelo site e por telefone (todos os contatos dentro dos 7 dias do recebimento do produto).
Ninguém atende.
Não prestam qualquer atendimento.
Venderam produto com defeito e diferente do anunciado e não se responsabilizam.
Gostaria de ter meu direito como consumidor respeitado, para devolver o produto e ter o reembolso.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 15:34
Prezado Fábio,
Conforme contato telefônico, encaminhamos o código de postagem para o recolhimento do produto.
Em relação à marca do item, informamos que, até o momento, consta como correta em nosso sistema. No entanto, realizaremos a devida inspeção assim que a mercadoria for recebida.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado no atendimento anterior e informamos que o problema já foi solucionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe La Ville
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 02:27
Só me atenderam e responderam pq escrevi no Reclame Aqui. Ainda assim, com muita ma vontade. Em nenhum momento se desculparam pelo ocorrido, e colocaram em dúvidas o tempo inteiro a minha lisura como consumidor e se de fato o produto estava com defeito (o que de fato estava). Uma vez comprovado, devolveram o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2