La Vinheria

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Niterói - RJ

16/05/2024 às 11:38

ID: 188910893

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Adquiri os primeiros vinhos "bag in box" no fim de dezembro de *******. Das seis caixas adquiridas, no dia 05/01/24, em um evento familiar, abri a primeira caixa do vinho intitulado " Ravasqueira Reserva da Família", ocasião que formalizei por meio do whatsapp******* que o vinho encontrava-se improprio para consumo - bouchonné.

Conforme fotos e vídeos solicitados e enviados no dia 09/01, restou evidente a condição imprópria para consumo diante da coloração clara e avinagrada, sem mencionar o paladar. Diante da constatação me foi oferecida a possibilidade de estorno ou substituição. Optei pela substituição, desde que a qualidade fosse garantida.

No dia 23/01 recebi as novas caixas e os mantive em guarda até uma nova oportunidade para consumo, afinal, são 3 litros de vinho, o que ocorreu no mes de março/24. Para minha surpresa, à despeito da análise prévia e garantia de qualidade dos produtos reenviados, os dois novos vinhos se encontravam exatamente na mesma condição - Impróprios !

Desde então venho mantendo contato via whatsapp há dois meses, sem nenhuma perspectiva de resolução, uma vez que a empresa alega estar aguardando o retorno de enólogos portugueses de difícil localização, que não tem nenhum responsabilidade perante o consumidor sobre um produto sabidamente impróprio que continua a ser comercializado aqui no Brasil.

Em face ao exposto e das frustradas tentativas de resolução, solicito o imediato retorno dos valores pagos, bem como o recolhimento dos produtos impróprios.