Cobrança de pacote especial Dia dos Namorados no La Vinicola Lourdes não entregue conforme contratado, com serviço de má qualidade e falta de atendimento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 11:56
ID: 251529561
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a experiência vivenciada no estabelecimento La Vinicola Lourdes, na noite do dia 12 de junho, ocasião em que eu e minha namorada comparecemos para celebrar o Dia dos Namorados mediante a contratação do pacote especial da data (Entrada + Prato Principal + Sobremesa), no valor de R$ 300 reais.
Infelizmente, desde o momento da chegada, a experiência ficou muito aquém do esperado. Fomos acomodados em uma mesa com iluminação extremamente precária, o que comprometeu de imediato o ambiente da comemoração. Ao longo de toda a noite, o atendimento dos garçons foi escasso e difícil, sendo necessário grande esforço para conseguir realizar os pedidos.
Primeiro, chegamos e fomos sentar numa mesa praticamente no escuro. Aí tentamos chamar os garçons e era quase impossível conseguir atendimento. Quando finalmente conseguimos pedir, a entrada demorou 30 minutos, com um dos pratos extremamente salgado, após isso, ao solicitar o prato principal mais de 50 minutos de espera e este ainda chegou gelado, sendo difícil até de comer. Para fechar, ficamos esperando a sobremesa das 22h até meia-noite. Ela nunca chegou.
Ademais, o banheiro masculino estava imundo, a privada estava entupida até a tampa, sem a possibilidade de utilização.
Trata-se, portanto, de falha na prestação de um serviço pelo qual pagamos previamente e que envolvia uma data de grande significado afetivo. A experiência foi frustrante e não condiz com o que se espera de um estabelecimento que comercializa pacotes especiais para ocasiões como esta, entendemos que a casa estava cheia, mas a prestação do serviço foi muito abaixo do que foi vendido.
Em contato com o estabelecimento não obtivemos qualquer resposta até o momento.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:51
Olá!
Aqui é a equipe da Franqueadora La Vinicola.
Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência e lamentamos sinceramente que uma ocasião tão especial como o Dia dos Namorados não tenha sido marcada pelas lembranças positivas que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Recebemos com muita atenção os apontamentos referentes ao atendimento, aos tempos de espera, à qualidade dos pratos servidos, às condições do ambiente e à ausência de retorno ao contato realizado posteriormente. Temos plena consciência da importância da data e da expectativa criada em torno de uma celebração como essa, motivo pelo qual lamentamos profundamente a frustração relatada.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência acolhedora, com excelência no atendimento e na gastronomia, e os fatos narrados estão muito distantes do padrão que buscamos construir em toda a rede La Vinicola.
Seu relato será objeto de análise junto à unidade responsável, para que possamos identificar eventuais falhas e implementar as melhorias necessárias. Da mesma forma, reforçaremos internamente a importância de um atendimento atencioso e de uma comunicação eficiente com todos os nossos clientes.
Agradecemos pela sinceridade do seu feedback, que é fundamental para a evolução contínua da nossa marca. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em uma próxima ocasião e proporcionar uma experiência compatível com a qualidade e o cuidado que fazem parte dos valores da La Vinicola.
Atenciosamente,
Equipe da Franqueadora La Vinicola