Constrangimento e desaforo ao questionar gorjeta e oferecer parcelamento

Boa tarde, Bruna. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo constrangimento relatado situações como essa não refletem os valores, os métodos de atendimento nem as diretrizes da nossa franquia.

Prezamos por um atendimento respeitoso, cordial e livre de qualquer tipo de pressão ou constrangimento ao consumidor. A taxa de serviço é opcional, e a decisão do cliente deve ser sempre respeitada, sem questionamentos ou comentários inadequados.

Já encaminhamos o relato à unidade franqueada responsável para os devidos esclarecimentos e orientações, reforçando nossos padrões de conduta, hospitalidade e respeito ao cliente, que são pilares da marca.

Agradecemos o feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e garantirmos que experiências como essa não se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência positiva em uma próxima visita.

Atenciosamente,
Equipe La Vinicola Franqueadora