La Vinicola

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Belo Horizonte - MG

08/11/2020 às 16:53

ID: 114728789

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Estive no feriado do dia 2 de novembro a unidade do Topo do Mundo.

Coloquei meu nome na lista de espera e fui informado de que teríamos que sentar do lado de fora por que estávamos com um cachorro. Até aí tudo bem.

O problema é que fomos percebendo que muitas pessoas estavam sentando nessas mesas após quse 2 horas de espera e nosso nome ir ficando cada vez mais para trás na lista.

Na última tentativa, fomos informados de que seriamos os próximos quando vagasse uma mesa ao lado de fora. Percebemos que uma mesa estava pagando e fomos para a fila aguardar o chamado. Para nossa surpresa um grupo que estava em uma mesa já dentro do restaurante simplesmente levantou e sentou lá. Quando questionei a atendente da fila disse que era "[Editado pelo Reclame Aqui] essas pessoas". E que infelizmente era "isso mesmo" e que nada poderiam fazer. Posteriormente argumentou na frente de uma mulher que não se identificou mas aparentava ser dona do restaurante, que havia uma lista de pessoas para mudar de mesa, mas preferiu não me mostrar a lista.

Quando pedi a retirada do meu nome da lista a resposta recebida foi "acho que é o melhor mesmo por que hoje está [Editado pelo Reclame Aqui]".

Bom, a sensação que fica, ao ler aqui por outras pessoas, é de que o restaurante de fato escolhe as pessoas e não queriam eu e minha noiva em uma mesa para 6 pessoas - que poderia gerar um gasto maior.

Era cliente da unidade Lourdes e Savassi e havia ficado feliz em saber da unidade em uma visita.

Nunca mais frequento a franquia e indico a quem for ao Topo do Mundo uma ida ao Amada Lisboa, no Alphaville, a 7 minutos do local, onde além de ótima comida, você é tratado com respeito, o que no La Vinícola Topo do Mundo eles não se preocupam muito.

Sugiro aos sócios uma ida em um Outback, por exemplo. E que aprenda que restaurante que só pensa em dinheiro não vai muito longe não... Há um lado de relacionamento com cliente muito maior. Estudem também "life time value" pois nesse caso, outras unidades estão perdendo clientes por causa de vocês.