Não recomendo, escolhem clientes
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/11/2019 às 21:58
ID: 97322329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui com amigos para conhecer e quando chegamos não havia mesa. Perguntamos ao garçom se havia lista de espera para colocarmos o nome e ele disse que não, que não trabalhavam com espera, então que alguma mesa vagando poderia sentar. Ficamos em pé conversando e de olho nas mesas. A mesa ao nosso lado pagou a conta e já estava do nosso lado, aguardamos. Quando a mesa vagou e fomos sentar o gerente de nome Alex veio nos impedir pq tinham clientes na espera por essa mesa. Questionei que não havia espera como informado pelo garçom e ele disse que o garçom informou errado!!!! Falei pra informarem melhor os clientes. Enfim, constrangimento péssimo, falta de organização, informam errado os clientes e escolhem quais vão atender. Não volto e não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2019 às 05:32
Bom dia,
Pedimos desculpas pela experiência ruim na unidade.
No vila da serra há um espaço grande de uso comum entre os estabelecimentos, o que dificulta o controle das mesas para lista de espera, e estamos com equipe nova em teste, pois acabamos de expandir a casa.
Nada disso justifica o constrangimento causado, mas não é de modo algum a intenção da casa entregar uma experiência negativa ou passar a imagem de privilegiar algum cliente em detrimento ao atendimento de outros.
Vamos conversar com a equipe internamente e reforçar a orientação.
Se puder nos dar uma nova chance ficamos a sua completa disposição.
Pedimos novamente desculpas.