Péssima experiência no jantar de Dia dos Namorados devido a atrasos, má localização e ingredientes incorretos.

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Rio de Janeiro - RJ

02/07/2025 às 22:19

ID: 221146303

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NÃO RECOMENDO! PÉSSIMA EXPERIÊNCIA!! No último dia dos namorados (12/06), eu e minha namorada fomos jantar no jantar La Vinicola. A reserva havia sido feita anteriormente, no qual realizei o pagamento antecipado de todo o menu, que consistia em uma entrada, prato principal e sobremesa. Como é difícil a realização de reservas nestas datas e os lugares acabam ficando bastante cheios, achei que reservar e pagar antecipadamente (cerca de R$400,00), impediria maiores estresses. Infelizmente estava enganado. Logo ao chegar, fomos alocados em uma mesa mal posicionada, perto do bar do restaurante, onde não havia qualquer privacidade. Isto enquanto o segundo andar estava completamente vazio. Após um pedido, fomos realocados em outra mesa. No entanto, mais uma vez nos decepcionamos ao realizar o pedido do prato principal, que demorou quase uma hora para ser entregue, causando grande transtorno. Perguntamos muitas vezes o motivo do atraso e tivemos respostas diferentes e contraditórias, até mesmo como queda do sistema (para pedir um prato?) Após muita insistência e espera, pedi o livro de reclamações, o qual teria me sido negado inicialmente, sob o argumento de que o restaurante não dispunha. Tive que pedir por mais duas vezes o livro de reclamações até que este fosse apresentado. Uma das atendentes, inclusive, havia dito que poderíamos cancelar o pedido, ou seja, cancelar após ter pago o valor e numa data comemorativa às 21h da noite (o que demonstra o descaso com o cliente Quando o prato principal foi entregue (este, lembrando, pago antecipadamente, motivo pelo qual esperava que tivesse uma preparação e maior presteza por parte do restaurante), os ingredientes estavam incorretos e bem abaixo do esperado pelo valor pago. A insatisfação era tamanha que me furtei de realizar qualquer reclamação adicional. Ao pedir bebidas e a sobremesa, novamente demora por parte do estabelecimento. Não houve, por parte do restaurante, qualquer explicação razoável sobre o motivo do problema no atendimento e tampouco uma tentativa de minimizar o problema ou melhorar a experiência do cliente. A qualidade do serviço prestado foi fortemente afetada e sem qualquer preocupação no tocante tanto em relação à data especial quanto ao cuidado com o cliente. Péssima experiência, não recomendo.

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Resposta da empresa

18/07/2025 às 17:01

Prezado Joel,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, lamentamos profundamente que o jantar do Dia dos Namorados tenha sido marcado por frustração em vez de celebração.

Revisamos atentamente cada ponto relatado e reconhecemos que houve falhas significativas no atendimento, no tempo de espera e na condução do serviço em uma data tão especial. Situações como a que você descreveu estão longe do padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer, e compreendemos plenamente sua insatisfação.

Desde então, tomamos a providência de informar o responsável pela unidade, que já entrou em contato diretamente com você, expressando pessoalmente nosso pedido de desculpas e estendendo o convite para um novo momento conosco não como compensação, mas como uma oportunidade sincera de recomeçar, com a atenção e o respeito que todo cliente merece.

Tenha certeza de que seu relato foi levado com extrema seriedade. Já estamos revendo processos internos e reforçando o treinamento da equipe para evitar que algo semelhante volte a ocorrer. A sua voz foi ouvida e será levada em consideração em cada melhoria implementada.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso de evoluir continuamente para oferecer uma experiência à altura das expectativas de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe La Vinicola

Réplica do consumidor

23/07/2025 às 23:28

Prezados, venho mais uma vez por meio desta demonstrar imensa insatisfação e desrespeito na qualidade de consumidor, uma vez que a resposta apresentada por este canal não condiz com a verdade. O restaurante, que possui meu contato telefônico, bem como demais dados fornecidos, não entrou em contato em quaisquer momentos acerca do ocorrido. Gostaria de solicitar canal de informação para confirmar este suposto contato, vez que se trata de informação falsamente prestada nesta plataforma.