Restaurante La Vinícola (Tijuca) não aceita retirar a taxa de 10% para a realização de reserva do dia dos namorados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 19:36
ID: 251170447
Prezados, boa noite!
Venho registrar reclamação contra o restaurante La Vinícola, localizado na rua *****, ***** - Tijuca, em razão de prática que considero errônea durante a contratação de uma reserva para o Dia dos Namorados.
No dia 01/06 realizei uma reserva para o jantar do dia dos namorados promovido pelo estabelecimento e, ao receber o link para pagamento, verifiquei que o valor cobrado era superior ao divulgado. Ao questionar a diferença, fui informado de que o acréscimo correspondia à taxa de serviço de 10%.
Solicitei que a cobrança fosse retirada, uma vez que a taxa de serviço possui caráter facultativo e não obrigatório. O atendente informou que não possuía autonomia para excluir o valor. Reiterei meu entendimento de que o pagamento da taxa é opcional e que não desejava aderir à cobrança.
Após essa manifestação, o estabelecimento deixou de responder às minhas mensagens e não deu prosseguimento à reserva, impossibilitando a contratação do serviço sem a cobrança da taxa adicional.
Entendo que o consumidor não pode ser compelido a pagar taxa de serviço facultativa como condição para contratar o serviço ofertado. Por esse motivo, solicito a análise do caso e a adoção das medidas cabíveis para apuração da conduta do estabelecimento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:48
Olá, Aline!
Aqui é a equipe da Franqueadora La Vinicola.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos que a sua experiência durante o processo de reserva para uma data tão especial tenha gerado essa percepção.
Prezamos pela transparência nas informações prestadas aos nossos clientes e entendemos a importância de que todas as condições relacionadas aos eventos promovidos pelas unidades da rede sejam apresentadas de forma clara e adequada.
Da mesma forma, lamentamos que a comunicação não tenha transcorrido da maneira esperada. Acreditamos que um atendimento atencioso e respeitoso é parte essencial da experiência que buscamos proporcionar, desde o primeiro contato até a visita ao restaurante.
Seu relato foi recebido com atenção e será compartilhado com a unidade responsável, para que possamos avaliar internamente os procedimentos adotados e buscar constantes melhorias.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la em outra ocasião e proporcionar uma experiência que esteja à altura das expectativas que buscamos construir em toda a rede La Vinícola.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe da Franqueadora La Vinicola