Arrependimento define!!!
Não resolvido
Santos - SP
13/11/2018 às 17:47
ID: 39984299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPENSEM BEM ANTES DE FAZER NEGÓCIO COM ELES!
Essa empresa promete mundos e fundos, diz tudo o que o comprador quer ouvir, mas depois não assume nada do que disse. Pense muito bem antes de adquirir algum bem com eles. Para mandar e-mails com boletos, cobranças (inclusive indevidas), notificações com informações que, na opinião deles, devemos engolir goela abaixo, eles são muito rápidos! Para dar algum respaldo aos seus "clientes"??? Esquece!!!
A coisa chegou ao absurdo de convocarem uma assembleia para o meio da semana, no meio do dia, com apenas a administradora indicada por eles, sem orçamentos de outras administradoras, e sendo eleita como síndica uma funcionária deles!!!
E a bagunça para entrega das chaves??? Ficaram segurando as chaves, e quando viram que teriam que arcar com as despesas de condomínio simplesmente enviaram um e-mail dizendo que "as chaves já estavam à disposição", o que na opinião deles caracterizaria a entrega da unidade! Entrega da unidade??? Gente, tinha UMA BURACO ENORME NA PAREDE ENTRE O BANHEIRO E O QUARTO, COM CANOS PRA DENTRO DO QUARTO!!! UM MURO CHEIO DE PONTAS E FERROS APARENTES!!! Como eles querem que eu aceite a entrega de ma casa nesse estado?!?!?
Aí eles falam que já repararam os defeitos... Mas calma aí!!! Eu não refiz a vistoria! Eu não dei o meu OK! Quem tem que dizer se está de acordo ou não, sou eu! Pq se fosse pra eles falarem isso, eles teriam entregue uma casa com um cano de água no meio da parede do quarto!
Ridícula uma postura assim de uma empresa que se diz séria!
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Resposta da empresa
19/11/2018 às 12:49
Prezada Juliana,
Entendemos sua insatisfação, contudo esclarecemos que todas as cobranças geradas são contratuais, em que o cliente dá sua concordância mediante assinatura do contrato.
Esclarecemos também que o seu condomínio foi entregue com ******* dias de antecedência e sua casa está pronta atendendo *******% dos itens apontados na 1a vistoria.
Em relação a entrega de sua unidade autônoma, suas chaves estão disponíveis para retirada desde 24/10/******* e até o momento não houve interesse de sua parte em retira-las e consequentemente fazer sua 2a vistoria da sua casa, mesmo nossa empresa disponibilizando diversas datas.
Aguardamos seu agendamento para retirada de suas chaves.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos nossos canais de relacionamento com cliente.
Relacionamento com Cliente
Escritório -*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
20/11/2018 às 09:03
Novamente a La Vita apresentando apenas os fatos que lhe são interessantes!!! Manipulando as conversas!!!
1 informação equivocada, para não dizer mentira: as chaves não estão disponíveis desde 24/10, mas sim desde 05/11, e tenho e-mail enviado por vocês para provar essa informação.
2 informação equivocada, para não dizer mentira: tanto tive interesse sobre a questão das chaves que assim que recebi o e-mail sobre o dia 05/11, entrei em contato para informar que por QUESTÕES MÉDICAS não poderia comparecer, então parem de tentar manipular as informações e tenham um pouco de decência.
Agora vocês falam em 2 vistoria, mas por e-mail vocês simplesmente informam que já tiveram o meu aceite. Fácil falar assim em público e tentar me fazer aceitar as condições de vocês no e-mail particular, né? Fácil querer passar de bonzinho pra outros possíveis clientes.
Continuo a afirmar: FIQUEM ESPERTOS! E depois dessa resposta, mais ainda!!! Desculpa, La Vita, essa resposta só demonstra que vocês só querem empurrar responsabilidades ao invés de resolver o problema.
Réplica da empresa
23/11/2018 às 11:07
Prezada Juliana,
Entendemos sua insatisfação, contudo esclarecemos que o critério de entrega das chaves é baseado em contrato CAPITULO XVII - DA TRANSMISSÃO DA POSSE (cláusula 17.2 e e 17.3) em que o cliente dá sua concordância mediante sua assinatura.
Suas chaves continuam disponíveis para sua retirada. Por favor, entre em contato conosco e re-agende.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos nossos canais de relacionamento com cliente.
Relacionamento com Cliente
Escritório -*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
10/04/2019 às 12:40
Péssimo atendimento ao cliente, com respostas prontas e demonstrando que eles não tem o menor interesse em realmente resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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