Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Vargem Grande Paulista - SP

18/03/2020 às 15:00

ID: 101711649

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em primeiro lugar quero frisar aqui que esta empresa se gabava la em ******* quando comprei a casa na planta, não ter nenhuma reclamação aqui nesta ferramenta chamada RECLAME AQUI. Pois agora vão ser expostos por tanta falta de respeito ao consumidor final.
Quero aqui reclamar do não atendimento ao chamado junto ao SAC da Empresa Lavita para atendimento em garantia.
Recebi as chaves no dia 05/11/*******, (16 meses) estou dentro do período de garantia para estrutura da casa que é de 60 meses.
Diante do aparecimento da rachadura que percebi no muro dos fundos , que divide a minha casa com a do vizinho, no ultimo dia 17 de março enviei solicitação via sistema para uma verificação por parte da construtora e solução do problema.
Fiquei aguardando agendamento da visita, porém no dia 02/03/*******, minha esposa recebeu a visita de funcionários da construtora LAVITA, que por sua vez FIZERAM FOTOS DO MURO EM QUESTÃO, informaram a ela que iriam passar a informação pra empresa.
Horas depois do mesmo dia 02/03/*******, recebi um e-mail dando por encerrado minha solicitação, sem resolver o problema !!!
E até a presente data e hora mais nenhum comunicado.
Eu preciso levantar o muro que é baixo e não posso porque não sei o porque das trincas no muro e se a estrutura aguenta.
Agora em ******* estão lançando um novo empreendimento próximo ao nosso condomínio Chamado ENCANTADO, cuidado pois ficarão encantado com tantos problemas. Os interessados façam uma visitinha no condomínio PARQUE VIVERE, ali próximo.

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Resposta da empresa

18/03/2020 às 16:10

Prezado Sr. Gabriel,

Entendemos sua insatisfação, mas temos que seguir estritamente o Manual do Proprietário e as leis vigentes relativas a garantia do seu produto. Seus chamados sempre foram analisados, respondidos e atendidos de forma rápida e dentro das regras de garantia do produto. Dessa forma, sua nova reclamação novamente sera respondida diretamente em nosso Portal do Cliente.

Atenciosamente,

SAC-LAVITA

Réplica do consumidor

18/03/2020 às 16:35

Quando a LAVITTA menciona que segue estritamente o manual e as leis vigentes, não tenho mais garantia??
Então a partir do momento que as minhas solicitações não são mais atendidas como nesse caso em que pelo Portal do cliente como é informado acima, consideram minha solicitação como encerrado, tenho que recorrer a uma ferramenta como esta. O muro rachou não sei porque e vocês como construtores tem a obrigação de resolver meu problema, paguei por um bem que não deve ter problema e se tiver devera ser resolvido, eu moro la apenas 14 meses. Eu não posso me apegar que em outras vezes fui atendido, sou consumidor e tenho que ter meus direitos atendidos.