Laager Tecnologias Sustentáveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 14:03

ID: 254180741

Título da reclamação:

Cobranças abusivas e divergência entre leitura da telemetria e faturamento da Sabesp meses sem solução

Venho registrar minha indignação com a falta de solução por parte da Sabesp e da empresa Laager Tecnologias Sustentaveis Ltda., opera com o CNPJ 12.126.307/0001-12(12126307000112), responsável pela leitura da água por telemetria no condomínio onde moro.

Meu consumo médio mensal sempre ficou entre 18 e 20 m, fato que pode ser facilmente comprovado pelo histórico de consumo.

O primeiro problema ocorreu na conta referente ao mês de novembro de 2025. Enquanto a empresa Laarger registrou 20 m de consumo, a Sabesp faturou 38 m, emitindo uma conta no valor de R$ 698,58, quando normalmente minhas contas variam entre R$ 170,00 e R$ 190,00.

Entrei diversas vezes em contato com a Sabesp, possuo vários protocolos de atendimento e solicitei uma vistoria técnica. Inicialmente foi aberta uma solicitação, porém posteriormente fui informada de que a Sabesp não poderia analisar o caso porque a leitura era realizada por uma empresa terceirizada, orientando que eu procurasse diretamente a Laarger.

Após inúmeras tentativas, consegui atendimento presencial na Sabesp. O próprio atendente verificou que meu histórico de consumo indicava uma cobrança incompatível, mas informou que a responsabilidade pela correção seria da empresa terceirizada.

Enquanto aguardava uma solução, recebi aviso de corte no fornecimento de água. Mesmo sem condições financeiras e discordando totalmente da cobrança, fui obrigada a quitar a conta de R$ 698,58 para evitar a suspensão de um serviço essencial, acreditando que posteriormente seria ressarcida. Até hoje isso não aconteceu.

Em abril de 2026, formalizei a reclamação junto à Larger. Desde então, aguardo uma solução que nunca foi apresentada.

Para minha surpresa, o problema voltou a ocorrer na conta de maio de 2026. A leitura da Laarger registrava 18 m, porém a Sabesp faturou 58 m, gerando uma conta de R$ 1.317,96.

Diante da experiência anterior, em que paguei uma cobrança indevida e não obtive qualquer ressarcimento, não efetuei o pagamento dessa conta. Novamente entrei em contato com a Larger, que informou que analisaria o caso. Já se passaram aproximadamente dois meses sem qualquer resposta ou solução.

No mês seguinte, meu consumo registrado foi de 22 m, mas a conta emitida foi de R$ 274,00, novamente acima do valor normalmente cobrado.

Agora, ao consultar o sistema da Sabesp, constatei que a projeção da próxima conta, referente ao mês de agosto, já aponta um consumo de 38 m, aproximadamente 20 m acima do meu consumo habitual, indicando que o problema permanece sem correção.

Estou há meses tentando resolver a situação administrativamente, entrando em contato com ambas as empresas, acumulando protocolos, aguardando análises e sem receber qualquer solução definitiva.

Não considero aceitável continuar sendo cobrada por consumos que não correspondem à leitura registrada pela própria empresa responsável pela telemetria.

Solicito:

* a imediata correção das leituras e dos faturamentos;
* a revisão de todas as contas emitidas com valores incorretos;
* o ressarcimento integral dos valores pagos indevidamente;
* a suspensão de qualquer medida de cobrança ou corte enquanto a situação não for definitivamente resolvida;
* uma resposta formal informando a origem das divergências entre a leitura registrada pela Larger e o faturamento emitido pela Sabesp.

Caso não haja solução, darei continuidade às medidas já iniciadas junto ao Procon e demais órgãos competentes, buscando o ressarcimento dos prejuízos materiais e morais decorrentes dessa situação.