Laager Ignora Solicitação de Troca de Medidor de Gás Insuficiente, Prejudicando Uso do Aquecedor no Inverno
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 23:02
ID: 250645735
Entrei em contato com a laager em novembro de 2025, após meu aquecedor queimar 2x e o técnico responsável apontar que o problema ocorre devido a vazão de gás insuficiente.
Essa vazão eh reduzida devido ao medidor da Laager e após interações com a empresa por email, eles mesmos admitiram que a vazão do medidor instalado na minha unidade eh pouca, sendo modelo G1 e para minha unidade seria necessário um G4.
Porém, desde então, nunca vieram realizar a troca.
Meu condomínio tentou intervir para resolver o tema mas sigo sem nenhuma evolução
Com a chegada do inverno, estamos sofrendo com esse tema, por não podermos usar o aquecedor na sua potência devida, com receio de pifar uma terceira vez.
Já não sei mais o que fazer, estou desde novembro pedindo suporte e o ajuste necessário e a empresa simplesmente está ignorando a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:00
Olá, Gabriela.
Conforme orientado pela nossa Central de Atendimento, a instalação dos medidores de gás foi realizada de acordo com as especificações técnicas do condomínio.
Após o recebimento da sua reclamação, registrada em novembro/25, foi realizada uma vistoria técnica, na qual identificamos a necessidade de substituição do medidor.
Dessa forma, o orçamento referente à troca foi encaminhado ao condomínio e, neste momento, aguardamos a aprovação para prosseguimento. Assim que houver a autorização, realizaremos o agendamento da substituição do equipamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
Telefone: (11) 5033-2850
WhatsApp: (11) 94000-4446
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Laager Tecnologias Sustentáveis
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 10:47
O atendimento via reclame aqui foi muito bom. A Denise me respondeu rapidamente, foi muito atenciosa e agilizou a troca do medidor. Ontem mesmo já foi efetuada, resolvendo o problema.
Infelizmente tive que arcar com o custo do medidor maior, mas preferi aceitar essa condição para não continuar gastando com manutenções do aquecedor devido ao problema de vazão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9