Demora na aprovação de saque e falta de comunicação da Laatus/YLOS
Respondida
Parauapebas - PA
13/01/2026 às 22:39
ID: 237600953
ESTOU NA SEGUNDA RECLAMAÇÃO A LAATUS. SOLICITANDO A APROVAÇÃO DO MEU SAQUE. JA PEDIRAM VIA WAT ZAP PRA RETIRAR A RECLAMAÇÃO . ELES ALEGAM QUE NÃO TEM VINCULO COM A YLOS ( MESA PROPRIETARIA) MAIS A LAATUS ENTROU EM CONTATO COM A YLOS PARA ELES RESOLVEREM A SITUAÇÃO DO MEU SAQUE OU ME ATENDEREM. A DEMORA E CLARA PRA FAZER EU ENTRAR NA ANSIEDADE E QUEBRAR A CONTA OPERACIONAL. A EQUIPE DO LATUS INFORMA QUE ELES NÃO TEM NADA HAVER COM A YLOS . MAIS NESSA QUARTA FEIRA 14/01/2026 AS 13 HORAS O LAATUS ESTARA EM LIVE FALANDO DAS NOVIDADES DA YLOS .
SO QUERO A SOLUÇÃO DA RECUSA DO MEU SAQUE NEGADO CONFORME RECLAMAÇÃO ANTERIOR, E QUE MEUS EMAIL SEJAM RESPONDIDOS. ENVIADO EM 6/01
NÃO VOU RETIRAR MINHA RECLAMAÇÃO ENQUANTO A EQUIPE DO LAATUS OU YLOS ATENDER MINHA SOLICITAÇÃO E SER CLARA AO CONSUMIDOR E TRANSPARENTE. E INADMISSIVEL ESSA DEMORA .
NO AGUARDO DA SOLUÇÃO O QUANTO ANTES.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:45
Olá, Roniere.
Entendemos sua preocupação e a urgência que você atribui ao tema do saque. Como esta é a segunda reclamação, vamos reforçar os esclarecimentos de forma bem objetiva e transparente, para evitar qualquer interpretação equivocada:
1) Laatus (pessoa) Laatus (empresa)
No seu texto, você menciona que o Laatus estará em live falando das novidades da Ylos.
Aqui existe uma confusão comum: Laatus é o apelido pelo qual o Jefferson ficou conhecido publicamente, por conta da marca Laatus Educacional mas Laatus (pessoa física / Jefferson) não é a Laatus (empresa educacional).
A Laatus (empresa) é uma instituição educacional, com diversos professores, produtos e serviços voltados ao desenvolvimento de traders (cursos, conteúdos, aulas e suporte ao aluno).
2) Parceria/comercial não significa mesma operação
A Laatus e a Ylos Trading podem ter relações comerciais/parcerias, porém são empresas diferentes, com operações, sistemas, regras internas e decisões independentes.
Mesmo que exista sócio em comum em uma empresa ou outra, isso não torna as operações a mesma coisa e não dá à Laatus controle sobre processos internos da Ylos.
3) Sobre saque, compliance e aprovação: é 100% Ylos Trading
A Ylos Trading, como mesa proprietária, é a única responsável por decisões de compliance, auditoria, validação de regras e liberação/recusa de saques.
Por esse motivo, a Laatus não possui acesso ao painel interno, histórico completo, critérios de compliance, nem consegue aprovar, negar, reverter ou reanalisar saques.
4) O que fizemos para ajudar
Ainda assim, para apoiar dentro do que está ao nosso alcance, conforme conversado via WhatsApp, nós encaminhamos novamente o seu caso ao time de atendimento da Ylos Trading, solicitando tratativa e reanálise diretamente com o time responsável.
Para garantir que sua solicitação siga pelo canal correto e seja respondida pela equipe competente, você pode acionar a Ylos pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Chat: atendimento no site da Ylos Trading
Reforçamos que seguimos à disposição para tudo o que for relacionado à Laatus (educação e suporte ao aluno) e para orientar o melhor caminho de atendimento, mas a solução do saque depende exclusivamente da Ylos Trading e de seus processos internos.
Atenciosamente,
Equipe Laatus