Laav Tatuapé péssimo serviço e pós serviço!!

Senhor Charles
Primeiramente pedimos desculpas por tê-lo feito esperar tanto tempo pelo técnico da Sherwin Williams, tal atraso nunca antes ocorreu, mas como te explicamos, ele teve contra tempos na oficina em que estava visitando anteriormente, o que dificultou bastante sua chegada à nossa loja, nossa visita está reagendada para o dia 27/09 (quarta), conforme combinamos.
Referente ao reparo em seu veículo, não se tratava de um reparo simples conforme explicamos por whatsapp, e depois pessoalmente em nossa loja, quando veio validar o orçamento online, se tratava de um reparo de alta complexidade, em uma região com muitos desenhos, vincos e de difícil acesso interno, por esse motivo o deixamos ciente de que o reparo alcançaria apenas 90%, isso está em ordem de serviço assinada pelo senhor. Nossa intenção em trazer o técnico para avaliar seu veículo, é saber dele se é possível aumentar esses 90% alcançados, sem comprometer a qualidade de pintura, pois independente do que foi assinado, estamos aqui buscando a possibilidade de melhoria.
Quanto ao prazo de entrega do veículo, salientamos que para todos os clientes pedimos que cheguem o mais cedo possível no dia agendado, afim de iniciarmos o reparo a tempo de cumprir com o prazo combinado, entendemos que tenha tido compromissos e que não tenha conseguido chegar cedo, pois chegou por volta de 12h na data agendada, em 28/08 (segunda), mas infelizmente isso impactou no prazo, uma vez que só pudemos iniciar o reparo no início da tarde. Em 30/08 (quarta), o senhor nos enviou mensagem perguntando se o carro ficaria pronto no dia seguinte pela manhã, nós então o informamos, que no dia seguinte 31/08 (quinta) seria feito o polimento, lavagem e acabamento e que a previsão era de ficar pronto no início da tarde deste dia, o senhor então nos explicou que não conseguiria retirar o veículo e que não teria problemas em retirá-lo em 01/09 (sexta) pela manhã, e assim foi feito.
Gostaríamos de esclarecer, e até tranquiliza-lo de que tanto sua caixa de som, quanto as presilhas de fixação, não foram retiradas com brutalidade, aqui nós nos importamos em agir da forma mais cuidadosa possível com cada veículo, ocorre que essas presilhas plásticas ressecam e se rompem com facilidade no processo de remoção, por falha esquecemos de repor, e pedimos desculpas por isso, reiteramos que estamos a disposição para colocar presilhas novas a qualquer momento, bastando apenas comparecer à loja.
Atenciosamente