Laav Serviços Automotivos

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Guarulhos - SP

16/08/2026 às 20:03

ID: 256607179

Péssima experiência na LAAV Guarulhos serviço mal executado, danos no veículo e falta de cuidado

Procurei a LAAV Guarulhos para realizar um reparo no para-choque do meu Nissan March justamente por se tratar de uma franquia reconhecida no mercado e pela expectativa de receber um serviço de qualidade. Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante do início ao fim.

O primeiro problema aconteceu já no orçamento. Inicialmente, foi informado o valor de R$ 200,00, que posteriormente foi corrigido para R$ 1.000,00. Apesar da diferença significativa, compreendi a situação, entendi que poderia ter ocorrido uma falha humana e decidi prosseguir com o serviço.

Deixei o veículo na unidade no dia 25/07, para realização de reparo do para-choque, alinhamento e pintura. Também paguei pela lavagem do veículo.

Durante o período em que o carro ficou na oficina, recebi apenas mensagens informando que o serviço estava sendo realizado. Em nenhum momento fui comunicada sobre qualquer dificuldade para executar o reparo ou sobre a impossibilidade de realizar o alinhamento do para-choque conforme esperado.

No dia 01/08, fui retirar o veículo e me informaram que o serviço estava concluído. Porém, logo de cara percebi que o para-choque não havia sido alinhado. Pelo contrário: o defeito parecia ainda mais evidente.

Além disso, encontrei resíduos de tinta na roda, no para-lama esquerdo e na porta traseira do lado direito do veículo.

No momento da retirada, mostrei os problemas ao funcionário, que retirou parte do excesso de tinta e realizou alguns reparos relacionados à lavagem. Também questionei o desalinhamento do para-choque e fui informada de que o problema seria o capô, que estaria desalinhado. Entretanto, o capô não estava desalinhado.

Mesmo insatisfeita, retirei o veículo para poder lavá-lo adequadamente e verificar com mais atenção o que realmente havia sido feito.

Após a lavagem, constatei que ainda havia resíduos de tinta na roda e que a porta traseira continuava toda manchada. Diante disso, precisei retornar à loja e solicitar que revisassem o serviço.

Deixei o carro novamente na unidade no dia 06/08, com a promessa de que os problemas seriam revisados e corrigidos.

No dia 09/08, retornei para buscar o veículo e, para minha surpresa, o carro estava praticamente do mesmo jeito. Não haviam feito absolutamente nada do que havia sido solicitado para correção.

Nesse momento, outro colaborador veio me explicar os motivos pelos quais o para-choque não conseguiria ficar completamente alinhado. Eu compreendi a explicação. O problema é que isso deveria ter sido comunicado anteriormente, durante a execução do serviço, para que minhas expectativas fossem alinhadas e eu pudesse decidir como proceder.

Mais grave ainda foi perceber que, mesmo tendo deixado o carro novamente para revisão, não haviam corrigido as manchas da porta, não haviam retirado adequadamente os resíduos da roda e nem realizado o polimento do para-choque.

Questionei na hora: O carro ficou aqui todos esses dias e vocês não fizeram nada?

Foi então que me disseram que haviam esquecido de realizar o serviço e começaram a fazer os ajustes naquele exato momento, enquanto eu aguardava.

Além de toda a situação já ser extremamente desagradável, as justificativas apresentadas foram ainda mais preocupantes. Disseram que estavam com dificuldades para encontrar profissionais capacitados no mercado, que ninguém queria trabalhar e que estavam com muitos carros para atender.

Entendo que uma empresa possa enfrentar dificuldades operacionais, mas, se a unidade não possui profissionais suficientes ou capacidade para atender a demanda com qualidade, fica a pergunta: por que continuam recebendo novos veículos e assumindo serviços que não conseguem entregar adequadamente?

Os ajustes foram feitos na minha frente, mas, mesmo assim, o polimento do para-choque ficou horrível, todo manchado e com resíduos de massa.

Quero registrar minha indignação porque não se trata apenas de o problema original não ter sido resolvido. O serviço ainda trouxe problemas para outras partes do meu veículo, que apresentaram manchas e resíduos de tinta após a execução do reparo.

Além disso, precisei gastar novamente com Uber para deixar o carro na unidade pela segunda vez, acreditando que os problemas seriam solucionados, e mesmo assim o serviço não foi entregue com a qualidade esperada.

O que mais me decepciona é que escolhi a LAAV justamente por ser uma franquia conhecida e que transmite uma imagem de qualidade e confiança. Entreguei meu veículo acreditando que teria um serviço profissional e cuidadoso, mas a experiência foi exatamente o contrário.

Foram falhas desde o orçamento, falta de comunicação durante o serviço, problemas na execução, resíduos de tinta em outras partes do veículo, necessidade de retornar à unidade, gastos adicionais com transporte, promessa de revisão que não foi cumprida e, por fim, a informação de que simplesmente esqueceram de realizar os reparos solicitados.

Se a unidade não possui estrutura, profissionais ou capacidade para atender adequadamente a quantidade de veículos recebidos, deveria limitar os atendimentos em vez de comprometer a qualidade do serviço e causar ainda mais transtornos aos clientes.

Espero um posicionamento da LAAV e da franquia responsável pela marca, além de uma solução efetiva para os problemas causados no meu veículo. Não considero aceitável ter que continuar retornando à oficina, tendo novos gastos e disponibilizando novamente meu carro por falhas que deveriam ter sido corrigidas desde a primeira entrega.

Minha experiência com a LAAV Guarulhos foi péssima e muito abaixo do padrão que eu esperava de uma franquia desse porte.