Laav Serviços Automotivos

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/05/2026 às 17:10

ID: 247677777

APÓS ACIDENTE COM O VEÍCULO DE PLACAS *****, FIAT ARGO TREKKING, DE PROPRIEDADE DE MEU ESPOSO, RA******DO, CPF: *****, ACIONAMOS A SEGURADORA TOKIO MARINE, QUE ATRAVÉS DA PRESTADORA AUTOGLASS, INDICOU O ESTABELECIMENTO LAAV PITUBA (CNPJ: *****) PARA REPARO DA LATARIA DO VEÍCULO. O ESTABELECIMENTO INFORMOU QUE NÃO SERIA POSSÍVEL DAR A GARANTIA DE MARTELINHO E PINTURA DO CAPÔ, RAZÃO PELA QUAL DECIDIMOS COMPRAR A PEÇA NA LOJA SÓ FIAT E JEEP (*****) E ENTREGAR NA LAAV PARA QUE FOSSE FEITA A CORRETA INSTALAÇÃO E PINTURA. FOI PEDIDO TAMBÉM QUE FOSSE REALIZADO UM ORÇAMENTO PARA ALINHAMENTO DO PAINEL QUE SUSTENTA OS FARÓIS E O REPARO DAS PRESILHAS QUE CONECTA ELES AO REFERIDO PAINEL. AO DEIXAR O VEÍCULO SOB REPONSABILIDADE DA LAAV NO DIA *****, NOS FOI DADO UM PRAZO DE 3 DIAS ÚTEIS PARA A REALIZAÇÃO DO SERVIÇO. NÃO TIVEMOS QUALQUER NOTÍCIA DO ESTABELECIMENTO REFERENTE AO REPARO OU AO ORÇAMENTO SOLICITADO, ATÉ QUE NO DIA *****, DIA QUE DEVERIA SER ENTREGUE O VEÍCULO, EU E RAMON ENVIAMOS MENSAGEM PARA O ESTABELECIMENTO PARA SABER SE O VEICULO SERIA ENTREGUE ATEMPADAMENTE, QUANDO NOS FOI DITO QUE PODERIA SER RETIRADO NO FINAL DO EXPEDIENTE DA LOJA, ÀS *****H. TAL SITUAÇÃO IMPOSSIBILITOU QUALQUER AVALIAÇÃO SOBRE O SERVIÇO PRESTADO E POR ISSO RECEBEMOS O CARRO E FICAMOS DE AVALIAR O SERVIÇO NO DIA SEGUINTE COM LUZ SOLAR ADEQUADA.
NO DIA SEGUINTE, *****, SÁBADO, VERIFICAMOS QUE O CAPÔ HAVIA SIDO INSTALADO DE FORMA QUE NÃO RESPEITAVA O ALINHAMENTO DO PAINEL, ISSO GERAVA ATRITO ENTRE AS DUAS PEÇAS, CAUSANDO DANO NELAS. FOI OBSERVADO QUE ESTAVA FALTANDO PINTURA EM ALGUNS PONTOS DA PEÇA, PRINCIPALMENTE PRÓXIMO AO PARABRISAS. TAMBÉM FOI OBSERVADO VARIAÇÃO DA COR ENTRE UMA PEÇA ORIGINAL E A PEÇA PINTADA. TAMBÉM FOI OBSERVADO QUE A PARTE DO CORTA CHAMAS, DOS RETROVISORES E DO PAINEL TINHAM RESPINGOS DE TINTA (O QUE PARECIA QUE O CAPÔ HAVIA SIDO PINTADO APÓS INSTALAÇÃO). TAMBÉM FOI OBSERVADO QUE O ESTABELECIMENTO REALIZOU SERVIÇOS NÃO AUTORIZADOS (SOLDA DAS PRESILHAS QUE SUSTENTAM OS FARÓIS NO PAINEL) E POR CAUSA DESSE SERVIÇO MAL FEITO E NÃO AUTORIZADO, O VEÍCULO FOI DEVOLVIDO SEM UM PARAFUSO QUE SUSTENTAVA O PAINEL AO MONOBLOCO.

TODOS ESSES CRITÉRIOS AVALIADOS FORAM ENCAMINHADOS COM FOTOS E VÍDEOS PARA A AUTOGLASS, E FOI SOLICITADO QUE O CONSERTO DOS SERVIÇOS DEVERIAM SER FEITOS EM OUTRA LOJA PARA EVITARMOS CONTATO COM A LAAV.

A AUTOGLASS APARENTEMENTE IGNOROU A ABERTURA DA NOSSA RECLAMAÇÃO E SÓ FORAM NOS RESPONDER FALTANDO 20 MINUTOS PARA ENCERRAMENTO DO PRAZO DADO POR ELES (5 DIAS ÚTEIS) E PORQUE NÓS ENTRAMOS EM CONTATO E NÃO O CONTRARIO. A AUTOGLASS PARECE QUE VERIFICOU OS NOSSOS PLEITOS, E AS RESPOSTAS DADAS PELA EMPRESA, NO MOMENTO EM QUE EU FIZ A LIGAÇÃO COBRANDO UM RETORNO (DIA ***** ÀS *****H40). NÃO ANALISARAM AS IMAGENS E VÍDEOS QUE ENCAMINHAMOS ADEQUADAMENTE E NEM NOS DERAM RESPOSTA DO QUE FAZER PARA CONTORNAR O SERVIÇO QUE NÃO FOI PRESTADO ADEQUADAMENTE. SO REPLICARAM O QUE A LAAV DEU COMO JUSTIFICATIVA.

COMO RÉPLICA, A LAAV INFORMOU QUE NA VERDADE A TINTA DO VEÍCULO ESTÁ QUEIMADA E A TINTA QUE ELES APLICARAM É QUE ESTÁ CORRETA. INFORMARAM QUE O DESALINHAMENTO DO CAPÔ É DEVIDO A DIMENSÃO ERRADA DA PEÇA, ALEGANDO SER MENOR (SENDO QUE FOMOS A UMA FUNILARIA DA CONCESSIONÁRIA DA FIAT, LOCALIZADA NA BARROS REIS, QUE INFORMOU QUE A PEÇA FOI INSTALADA DE FORMA ERRADA, INDICANDO INCLUSIVE POSSIVEL ERRO DE INSTALAÇÃO NAS BRAÇADEIRAS QUE SUSTENTAM O CAPÔ). A LAAV INFORMOU QUE TEM VIDEOS COMPROVANDO QUE O CAPÔ NÃO FOI PINTADO INSTALADO, ALEGANDO QUE FOI PINTADO EM UM LOCAL E POSTERIORMENTE FOI FEITA A INSTALAÇÃO (O QUE NÃO JUSTIFICA EM NADA OS RESPINGOS DE TINTA EM OUTRAS PEÇAS DO CARRO).
QUANTO A MÁ QUALIDADE DA PINTURA, INFORMARAM QUE SO FORAM PAGOS PARA PINTAR A PARTE SUPERIOR DA PEÇA.
A LAAV INFORMOU QUE O SERVIÇO HAVIA SIDO AUTORIZADO, O QUE REFUTAMOS E PROVAMOS QUE NÃO FOI ENVIADO QUALQUER ORÇAMENTO OU AUTORIZADO O SERVIÇO (NÃO HOUVE NENHUMA CONVERSA SOBRE TAL ASSUNTO).

APÓS A ABERTURA DE RECLAMAÇÃO NA AUTOGLASS, A LAAV TENTOU POR DIVERSAS VEZES CONTATO SOLICITANDO QUE ENVIASSEMOS O DOCUMENTO DO CARRO PARA QUE ELES PUDESSEM DAR PROSSEGUIMENTO NO PROCESSO PARA FATURAR O SERVIÇO. INFORMAMOS A LAAV QUE A PROPRIA SEGURADORA, E TEMOS ISSO EM GRAVAÇÃO, SOLICITOU QUE AGUARDASSEMOS O DESFECHO DA SITUAÇÃO PARA ENTREGAR O REFERIDO DOCUMENTO. E ELES INSINUARAM QUE AGIMOS DE MÁ-FÉ AO RETIRAR O CARRO SEM ENTREGAR O DOCUMENTO.

NO DIA *****, FOMOS ATÉ A OFICINA CÉU AZUL (CNPJ: *****) PARA PAGAR PELO SERVIÇO DE ALINHAMENTO CORRETO DO PAINEL E DA INSTALAÇÃO DO CAPÔ. AO CHEGAR AO LOCAL, O FUNCIONÁRIO ORIENTOU QUE FOSSEMOS ATÉ A LAAV PARA SOLICITAR UMA NOVA MÃO DE PINTURA, POIS O SERVIÇO FEITO TINHA DEIXADO A DESEJAR, POIS NÃO POSSUIA KPO (ACABAMENTO EM LOCAIS ESTRATEGICOS DO CARRO), TINHAM PONTOS SEM PINTURA, SEM VERNIZ E ATÉ ALGUNS PONTOS JÁ ESTAVAM COM FERRUGEM, DEVIDO A PINTURA MAL FEITA.

DECIDIMOS IR ATÉ A LAAV PARA SOLICITAR REFAZIMENTO DO SERVIÇO. FOMOS RECEBIDOS COM DEBOCHE, GROSSERIA E INSINUAÇÕES DE QUE AGIMOS DE MÁ-FÉ NA QUESTÃO DA ENTREGA DO CRLV. MÁ-FÉ EXIGE QUE O AGENTE GANHE ALGUMA VANTAGEM INDEVIDA, E NÓS SÓ GANHAMOS DESRESPEITO, UMA TENTATIVA DE LESÃO E UM SERVIÇO QUE PRECISARÁ SER REFEITO.
O REPRESENTANTE DA LAAV, TAISSON, NÃO ACEITOU AS CRITICAS, SE RECUSOU A REFAZER O SERVIÇO, NOS EXPULSOU DA LOJA E AINDA QUERIA AGREDIR R***, TENDO SIDO FRUSTRADO PELOS FUNCIONÁRIOS QUE SEGURARAM ELE.