Laav Serviços Automotivos

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

23/06/2026 às 21:28

ID: 252194521

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Venho por meio deste relato formalizar uma situação extremamente grave envolvendo a prestação de serviços pela LAAV São Caetano, que, apesar de diversas tentativas de resolução amigável, não foi solucionada de forma adequada, evidenciando falha reiterada na prestação de serviços e desrespeito ao consumidor.

Desde o primeiro atendimento, houve clara inconformidade na execução do serviço contratado, com a entrega do veículo em condições insatisfatórias de limpeza, tanto interna quanto externa, fato devidamente comprovado por registros de imagem (CFTV), fotos e vídeos já apresentados à empresa.

Ao reportar o problema, a postura adotada pela unidade não foi de solução, mas sim de tentativa de desvio do foco, com oferta de serviços adicionais que não resolviam a falha inicial. Como consequência direta, meu veículo permaneceu indisponível por dias, gerando prejuízos materiais, transtornos logísticos e perda de tempo útil.

A situação se agravou quando fui orientado a comparecer à unidade para retirada de peça do veículo, sendo obrigado a circular com o automóvel incompleto, em total desacordo com o serviço contratado e com os princípios básicos de segurança e boa-fé. O prazo prometido não foi cumprido, havendo nova demora para regularização.

Não bastasse a falha operacional, o atendimento prestado pelo responsável da unidade (*****) foi inadequado e desrespeitoso, chegando ao ponto de colocar em dúvida minha idoneidade como consumidor, o que é absolutamente inaceitável e configura violação aos deveres de boa-fé objetiva e respeito nas relações de consumo.

Após sucessivas tentativas de resolução amigável, a empresa apresentou como única alternativa a devolução de valores condicionada à assinatura de termo com cláusula de quitação ampla, geral e irrestrita, exigindo, na prática, que eu abrisse mão de qualquer direito futuro, inclusive quanto a danos materiais e morais decorrentes dos fatos ocorridos.

Tal conduta é manifestamente abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente à luz do artigo 14 (responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação de serviço) e artigo 51 (nulidade de cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que impliquem renúncia de direitos).

Ressalte-se que a empresa se recusou a aceitar ajustes mínimos no termo para equilibrar a relação contratual, demonstrando total inflexibilidade e reforçando a tentativa de impor condição unilateral prejudicial ao consumidor.

Diante desse cenário, resta evidente:

* falha na prestação de serviço
* descumprimento da oferta
* prejuízos materiais e transtornos relevantes
* conduta inadequada no atendimento
* tentativa de imposição de cláusula abusiva

Todo o histórico encontra-se devidamente documentado por meio de conversas via WhatsApp, registros audiovisuais e demais provas já disponibilizadas.

Diante da ausência de solução adequada, informo que serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, visando a reparação integral dos danos suportados.

Fica aqui registrado o alerta a outros consumidores quanto à postura adotada pela empresa diante de problemas legítimos apresentados por seus clientes.