Laav Serviços Automotivos

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Mauá - SP

13/05/2026 às 11:36

ID: 248521395

Deixei meu veículo (*****) na unidade ***** no dia 16/03 para realização dos serviços de pintura do para-choque dianteiro, funilaria e montagem/desmontagem, totalizando R$ 945,00.

O primeiro serviço realizado ficou aquém do esperado, pois o para-choque passou a apresentar diferença perceptível de tonalidade em relação ao restante do veículo.

Diante disso, retornei à unidade no dia 06/04 para realização de retrabalho, retirando o veículo no dia 07/04.

Mesmo após a correção, o problema persistiu: o para-choque continuou apresentando disparidade visível de cor, o que motivou novas tratativas com o colaborador ***** em busca de solução para o caso.

No dia 23/04 foi oferecida uma avaliação com o técnico da *****, fornecedora da tinta utilizada pela LAAV. Informei disponibilidade para os dias 4, 5 e 6 de maio.

No dia 04/05, sem qualquer retorno até então, entrei novamente em contato para questionar a data da avaliação. A resposta recebida foi: Vou confirmar com minha equipe.

No dia 05/05, ainda sem definição concreta, enviei nova mensagem apontando o tempo transcorrido desde 23/04 sem agendamento da avaliação técnica. Na mesma data fui informada de que a empresa ainda aguardava a agenda do técnico, ao que respondi solicitando ao menos uma confirmação objetiva em até 24 horas.

No dia 06/05, após o prazo solicitado, novamente não houve qualquer atualização por parte da empresa. Diante disso, informei que, considerando a persistência do vício do serviço mesmo após tentativa de correção, preferia tratar diretamente da solução do caso.

A partir desse momento, a tratativa passou a ser conduzida pelo colaborador *****, que respondeu: Me confirmaram que amanhã terão a data e tão logo a mesma esteja formalizada, volto com o senhor para informá-lo.

No entanto, a data prometida novamente não foi apresentada. Chegado o dia 11/05, eu continuava sem qualquer definição concreta ou atualização espontânea da empresa, sendo necessário novamente partir de mim a iniciativa de cobrança.

Em vista da ausência de solução objetiva após sucessivas promessas de retorno, solicitei a devolução dos valores referentes ao serviço do para-choque dianteiro para que eu pudesse refazer o trabalho em outro profissional.

A resposta recebida foi: Informei que a Fábrica está para nos informar a data para que o técnico lhe esclareça a parte técnica e então nos passando eu lhe informo no mesmo momento.

Após 19 dias corridos desde a oferta da avaliação técnica, a empresa seguia sem apresentar sequer uma data concreta para realização da análise, apesar das sucessivas previsões de retorno.

Deste modo, optei por solicitar diretamente a devolução dos valores referentes ao serviço do para-choque dianteiro, considerando a persistência do problema mesmo após retrabalho e a ausência de solução em prazo razoável.

Ressalto que em nenhum momento me recusei a colaborar com a solução do caso. Aceitei a realização de avaliação técnica desde o início, solicitei apenas uma definição objetiva de data e aguardei sucessivas promessas de retorno que jamais se concretizaram.

Mesmo após retrabalho, o problema persiste. Ainda assim, após semanas de tratativa, a empresa segue sem apresentar data concreta para a avaliação prometida, ao mesmo tempo em que afirma que o serviço estaria dentro do padrão, sem qualquer laudo ou parecer técnico formal apresentado até o momento.

Cabe destacar que o veículo já possui histórico de repintura no para-choque traseiro, realizada anteriormente por outro profissional, sem apresentar diferença perceptível de tonalidade em relação às demais peças do carro.

Dada a persistência do vício do serviço, da ausência de solução em prazo razoável e da negativa de devolução dos valores, registro aqui minha insatisfação e solicito a restituição dos valores referentes ao serviço realizado no para-choque dianteiro, para que eu possa refazer o trabalho em outro profissional.