Laav Serviços Automotivos

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São Paulo - SP

19/07/2025 às 11:27

ID: 222487193

Realizei o orçamento de forma presencial e também por foto enviada via WhatsApp, conforme o procedimento da oficina. Aprovei o serviço sem qualquer negociação de desconto ou outra condição. Agendei o atendimento para o dia 14/07/2025, na unidade da LAAV Cotia, e compareci ao local conforme combinado.

O serviço solicitado consistia exclusivamente na substituição da grade, uma vez que a original apresentava uma pequena avaria. Levei uma grade para que fosse instalada no lugar da antiga. O veículo permaneceu na oficina durante todo o dia, e no fim da tarde retornei para buscá-lo.

Efetuei o pagamento conforme o orçamento previamente acordado e retirei o carro. Logo após a retirada, percebi um alerta no painel indicando que o sistema Front Assist estava sem visibilidade. Entrei em contato imediatamente com a oficina e fui orientado a retornar no dia seguinte para verificação do problema.

No retorno, em 15/07, fui informado pelo instalador que foram feitas adaptações na grade que eu havia fornecido, pois o encaixe do emblema não era compatível. Entendo que, diante dessa incompatibilidade, eu deveria ter sido consultado antes da execução do serviço. A decisão de adaptar a peça foi tomada sem minha autorização. Além disso, constatei que o chicote não estava com todas as presilhas fixadas, e o sensor do ACC encontrava-se solto. O veículo permaneceu mais um dia na oficina para suposta correção do problema.

Ao retirar o carro em 18/07, percebi que a mensagem de falha do sistema ainda persistia. Enviei novamente fotos e registrei o problema junto à oficina. Retornei aos dias 17 e 18 na expectativa de que o defeito seria finalmente solucionado o que não ocorreu. Pior: novos problemas surgiram.

Além da falha original não solucionada, o veículo me foi entregue sujo por dentro e por fora, com marcas de mão por toda parte, riscos no para-choque que não existiam antes, DRL do lado direito desligado, proteção interna das rodas mal encaixada, e o sensor foi reinstalado com o emblema colado de forma que agora não é possível retirá-lo para manutenção sem danificar a peça.

Ao questionar o responsável da loja sobre uma solução definitiva, fui informado que não há muito o que fazer, pois apenas retiraram e recolocaram a grade. Disse ainda que conhece alguém que poderia analisar o caso, mas essa pessoa está fora do Brasil e só retornará dentro de um mês e que só consideraria a ajuda por ser alguém que lhe deve dinheiro.

Informei que esse prazo é inaceitável, pois a falha no sensor do ACC representa risco real de acidente o sistema pode acionar frenagens inesperadas e também compromete o funcionamento do piloto automático do veículo.

O carro está coberto por garantia de fábrica, mas a intervenção feita pela oficina, com adaptações não autorizadas, certamente implicará na perda dessa garantia, representando mais um prejuízo.

Além disso, o carro está anunciado para venda desde 13/07, conforme consta no anúncio da WebMotors ou seja, antes mesmo da ida à oficina. A substituição da grade visava apenas corrigir um detalhe estético para facilitar a venda, e não gerar questionamentos por parte dos interessados. Agora, estou impossibilitado de prosseguir com o processo de venda até que tudo seja resolvido. Inclusive, havia planos de levar o carro para exposição, o que se tornou inviável nas condições atuais.

A minha intenção era entregar o veículo em perfeitas condições, e agora enfrento uma série de problemas envolvendo risco de acidente, perda de garantia de fábrica, desvalorização do veículo, custos adicionais (ainda não dimensionados) para reparo, além do prejuízo com a venda adiada.

Ao acessar o site da Franquia LAAV, a empresa afirma compromisso com "Satisfação Garantida". Neste momento, posso afirmar que estamos longe disso. Aguardo um posicionamento sobre como pretendem resolver o problema com urgência.