Aguardando reembolso de compra realizada pelo TikTok há mais de 60 dias e mau atendimento do suporte.
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 17:43
ID: 258723223
Fiz a compra pelo tiktok onde se eu comprasse o produto em reembolsável e vendesse 1 eu ganhei o reembolso total pela venda, assim fiz a compra e vendi o produto, estou a mais de 60 dias aguardando o reembolso e não tive nada apenas a comissão da venda. Tentei por diversas vezes falar com o suporte do tiktok para resolver meu problema e todas as tentativas foi sem sucesso, atendimento horrível inclusive, mesmo mostrando a data da compra e da venda eles encerra o atendimento sem mais e nem menos.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 07:31
Olá, Bruno, bom dia!
Lamentamos que o produto tenha apresentado defeito e entendemos o transtorno causado. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Verificamos que a sua compra foi realizada por meio da plataforma TikTok Shop, e não diretamente em nosso site oficial. Por esse motivo, a tratativa da solicitação precisa ser realizada dentro da própria plataforma onde a compra foi efetuada.
Como a compra, o pagamento e o processo de venda foram intermediados pelo TikTok Shop, os procedimentos relacionados à devolução, reembolso e acompanhamento da solicitação são administrados pela própria plataforma.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte do TikTok Shop para solicitar a devolução do produto e receber todas as orientações necessárias para prosseguir com a solicitação.
Ressaltamos que não conseguimos realizar diretamente por nossa empresa os procedimentos de devolução ou reembolso dessa compra, pois ela foi realizada e processada por meio do TikTok Shop. Dessa forma, é necessário que essas solicitações sejam conduzidas diretamente pela plataforma responsável pela intermediação da compra.
Nosso atendimento consegue acompanhar e realizar integralmente as tratativas referentes às compras efetuadas diretamente em nosso site oficial LAB 8 Oficial.
Esperamos que a situação seja solucionada o quanto antes pelo suporte da plataforma e lamentamos não conseguir realizar esse procedimento diretamente por aqui.
Esperamos que os esclarecimentos apresentados tenham contribuído para uma melhor compreensão da situação e que tenhamos conseguido auxiliar dentro das possibilidades do nosso atendimento.
Após a conclusão da sua solicitação, caso considere que nosso atendimento foi prestado de forma satisfatória, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nós. Ela nos ajuda a acompanhar a qualidade do nosso atendimento e a identificar pontos que podemos melhorar.
Esperamos poder reconquistar sua confiança e continuar proporcionando experiências cada vez melhores com a LAB 8.
Atenciosamente,
Grupo LF8