Atraso na entrega de perfume e solicitação de cancelamento e estorno do valor pago

Question

Prezada equipe Lab 8,

Venho formalizar minha reclamação referente à compra de um perfume realizada no dia 28/05/2026, que até a presente data não foi entregue em meu endereço.

Este é o terceiro pedido que realizo em sua loja e, mais uma vez, enfrento o mesmo problema: o produto não chega. Já se passaram 13 dias desde a compra sem qualquer entrega ou comunicado por parte da empresa.

Diante dessa situação, solicito formalmente:

1. O CANCELAMENTO IMEDIATO do pedido;
2. A DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor pago, no prazo máximo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Informo que, caso não haja retorno e resolução dentro de 5 dias úteis, registrarei a ocorrência no Procon, no site Reclame Aqui e nos demais canais de defesa do consumidor disponíveis.

Espero uma resposta ágil e eficiente desta vez.

Atenciosamente,
Antoine

Accepted Answer

Olá, Antoine.

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração com o atraso na entrega do pedido.

Conforme o histórico do seu atendimento em nosso canal oficial, foi aberta uma manifestação junto aos Correios para verificar o ocorrido com a entrega do seu pedido. Na ocasião, você foi orientado a aguardar o prazo de até 5 dias úteis para retorno da transportadora e informado de que, caso não houvesse nenhuma atualização no código de rastreio dentro desse período, poderia nos contatar novamente para uma nova verificação.

Verificamos agora sua solicitação de cancelamento e estorno e já encaminhamos essa informação ao nosso time de pós-vendas para que seu atendimento seja retomado e sejam tomadas as providências necessárias para dar andamento ao processo solicitado.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da nossa equipe através do canal oficial de atendimento.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.

(11) 92032-7399 (WhatsApp)

Segunda a sexta, das 08:30 às 17:30

Atenciosamente,
Grupo LF8

Atraso na entrega de perfume e solicitação de cancelamento e estorno do valor pago

Resposta da empresa

Réplica do consumidor